Loja Vivo – Shopping União de Osasco

É com muito nojo e indignação que venho relatar minha péssima experiência com a loja vivo do shopping união Osasco! No dia 16/07/22,fui a loja acompanhada de minhas duas filhas de 11 e 8 anos para comprar os celulares de presente de aniversário delas ,fui atendida pela vendedora Janaína , comprei 2 aparelhos de telefone e perguntei se tinham a película de vidro pra vender , (pois assim minhas meninas poderiam chegar em casa e usar o celular protegido). Pois bem a vendedora foi procurar e me disse que tinha...levou os celulares para dentro da área restrita deles e voltou com os celulares já na sacola (e as embalagens das películas tbm dentro da sacola ,pedi para conferi e ligar os celulares, ela me tirou 1 aparelho mostrou rapidamente que estava com a pelicula e gentilmente me explicou que não dava pra testar pois tinha que cadastrar email e etc...e foi exatamente aí o meu erro ,(por ela ser tão gentil , acabei caindo na dela, não conferi os celulares ,pois as crianças estavam cansadas e eu tbm, já era tarde perto de fechar a loja) infelizmente confiei... Chegando em casa quando abrimos as caixas tivemos uma surpresa um dos aparelhos estavam sem película e o outro que parecia estar com a película era simplesmente a proteção do celular que vem de fábrica.????????(fiquei indignada pois colocaram na sacola as embalagens como se tivessem colocado as películas de vidro no celular..) Como esse horário a loja estava fechada fui no outro dia assim que a loja abriu reclamar... PS: Só fui pela indignação,pois moro em Cotia o valor das películas $36 não paga nem a gasolina para chegar até a loja...fiquei horrorizada pela atitude de uma loja com o porte que tem agir de tanta má fé com seus clientes(fui pra falar com o gerente para resolver isso) O gerente se apresentou como Guilherme,e para minha surpresa teve a cara de pau de dizer que ele mesmo conferiu os celulares e que foram com a película...e insistiu que conferiu... fiquei horrorizada pois a situação era pior que eu pensava,...ele me tratou com desprezo e desrespeito ,revirava os olhos enquanto eu falava ,eu disse a ele que queria ver as câmeras deles colocando as películas ele se negou,disse que eu estava atrapalhando o atendimento, olhei nos olhos dele e disse : vc não tem vergonha de mentir confirmar que viu o que não existiu ...ele revirou os olhos e disse é minha palavra contra a sua prove... não sei o que vc fez com o celular quando saiu dessa porta ... Agora me fale pq eu iria arrancar duas películas para ir reclamar no outro dia se eu sai da loja quase a loja fechando e cheguei nela quase abrindo gastar gasolina e tempo pelo amor de Deus ...fui pela indignação e fui tão desrespeitada ai eu resolvi querer devolver os celulares (pois também não daria lucro a eles...) Eu sei que eu tenho direito como consumidora de devolver em 7 dias se eu não tiver satisfeita com a compra assim como não estava pelo ocorrido, mas o gerente Guilherme pediu que eu me retirasse da loja que ele não ia fazer a devolução afirmou que devolução no prazo de 7 dias era só pela internet e pediu para me retirasse da loja que estava trabalhando atendimento com esse corrido nossa... fiquei muito mal porque é muito difícil ver uma pessoa sarcástica na sua frente mentindo na tua cara ... é de perder a cabeça...fiquei nervosa minha pressão subiu comecei a passar mal sair da loja meu marido achou melhor a gente ir para casa... E o pior de toda essa situação foi que minhas filhas estavam conosco e viu tudo ,como elas estavam comigo desde a compra ,a decepção de não abrir e ver que não tinha película ,e ver vendedor e gerente mentir com a cara lavada...pois é ... infelizmente minhas filhas viram a má fé e a mentira de um ser humano... foi uma lição para elas entenderem como não ser... a importância de não mentir de ser íntegras... sempre ensinei verdade e integridade e temor a Deus a elas,e como todas crianças as vezes mentem e eu as corrijo, no dia 17 expliquei elas viram na prática o que se torna uma criança sem limites mentirosa...pois é se tornam esses tipos de ser humano... Meu conselho: sempre...mais sempre conferem item por item da mercadoria comprada ,nunca confiem em ninguém...as vezes atrás de uma pessoa que lhe atende gentilmente se esconde um lobo. Fica aqui toda minha indignação e repúdio com a loja vivo...(pesquisei o dia todo celulares em outras lojas ,acabei comprando na própria loja vivo achando que seria mais seguro pois vivo é minha operadora ,e veja no que deu...) Nunca mais piso meus pés nessa loja e não indico a ninguém...(parceria de gerente e vendedora lesando seus clientes,e por tão pouco...) REPÚDIO.

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