Autohaus König Renault Vertragshändler

Irgendwie hatte ich nach zwei nicht überzeugenden Besuchen anderer Renault-​Filialen keine Lust mehr, ein weiteres Autohaus dieser Automarke aufzusuchen. Nun hatte mir aber ein Kollege dieses Autohaus hier als «normal» beschrieben und ich gab mir nochmal einen «Ruck».
Das Renault Autohaus liegt in der Schöneberger Kolonnenstraße. Parkplätze sind hier wahre Raritäten. Wie gut, dass hier vom Autohaus König ein Kundenparkplatz angeboten wird. Wird? Ja wird. Der steht aber leider voll. Ich glaube mit Gebrauchtwagenangeboten. Also einfach rein und gleich wieder raus.
Der Hof des Hauses ist wahrlich voll mit diversen gebrauchten Fahrzeugen. Wer einen gebrauchten Pkw von Renault sucht, wird hier bestimmt fündig. Ich wende mich zum Haupthaus und möchte mir die angeboten Neufahrzeuge ansehen.
Das Angebot ist gut. Von jedem Fahrzeug Modell von Renault ist mindestens ein Ausstellungsstück zu bewundern. Bei den Volumenmodellen Twingo und Clio sind sogar mehrere Varianten vorhanden. Das ist gut so. Der Kunde kann die Qualität der verschiedenen Ausstattungen so besser direkt und live vergleichen. Die Entscheidung welches Zubehör oder Extra der Käufer braucht, fällt denke ich so einfacher aus.
Die Autoverkäufer hier sind sympathisch und nett. Sie bitten Hilfe, Unterstützung und Beratung an. Ich lehne erstmal ab und möchte mich umsehen. Das wird akzeptiert!
Motiviert stürze ich mich durch das Angebot. Es gilt einen der Renaults zu finden, welche Renault ja im lokalen Radio, in Lokalzeitungen und im Internet bewirbt! Die benannten Preise sind sehr gut und locken die Kunden neugierig an.
Die beworbenen Fahrzeuge, zu den genannten Werbepreisen, finde ich so hier nicht. Alle Angebote die ich sehe, sind deutlich teurer. Daraufhin komme ich dann mit einem Verkäufer ins Gespräch. Mir wird ein Kaffee angeboten und schon sitze ich am Verkäuferschreibtisch und das Computerprogramm springt an.
Zu dem gewählten Produkt, also Pkw als Barzahlung, Finanzierung oder Leasing, kommen jeweils noch die Überführungs– und Zulassungskosten. Das war mir vorab klar, aber danach hatte ich nur noch schwer einen Durchblick. Denn das Angebotsgespräch erfolgte mündlich. Schriftliche Dinge habe ich nicht gesehen und auch keinen Ausdruck bekommen.
Alle beworbenen Fahrzeuge waren Tageszulassungen oder Vorführwagen zum Probefahren, bei denen bereits einige wenige Kilometer abgelaufen sind. Nicht schlimm, auch üblich, war mir auch vorher klar, sollte der Kunde aber vorab deutlich wissen!
Der Rest aber, war ein wenig wie «Rate mal, mit Rosenthal» für mich. Nur das zum Abschluss der Gewinnersprung von Hansi R. in der Sendung vom Autohausverkäufer oder mir nicht erfolgte.
Fahrzeugfarbe oder Motorisierung waren Standard und beim Angebot nicht auszutauschen.
Das wurde mir erklärt. Renault König kauft komplette Konvolute ein, mit vorgegebener Ausstattung. Den Rabatt vom Hersteller wird an den Kunden durch das Autohaus weiter gegeben. So die Aussage.
Ich habe verschiedene Modelle und Ausstattungen durchrechnen lassen. Einen Preis wie in der Werbung kam ich schon sehr nahe, aber keine Punktlandung. In der Werbung stand Leasing, daraus wurde eine Finanzierung undundund. Als mein Kopf drohnte war das Gespräch zu Ende. Der Verkäufer war aber trotzdem nett und gab sich große Mühe.
Eine Probefahrt, die mich Gegenfalls überzeugt hätte, wurde mir nicht angeboten.
Ich komme gerne wieder, sollten die Gedanken mich leiten und zu einer entscheidung führen.

Bin auf der Suche nach einem Renault-​Händler bzw Werkstatt. Die Gebrauchtwagengarantie ist abgelaufen und es gibt leider einen Defekt. Die letzten zwei Jahre haben wir regelmäßig unser Fahrzzeug bei König warten und auch einige Reparaturen durchführen lassen. Reparatur müssen sein, dafür kann König nichts, ist eine Sache des Herstellers bzw. Teilelieferanten. Aber: Wie er repariert und wie dabei versucht wird, vermeidbare Kosten auf den Kunden abzuwälzen ist nicht okay. Es fehlen die Beweise, da ich sonst natürlich geklagt hätte. Aber die Wahrscheinlichkeit ist doch sehr hoch, dass es so ist. Ich bin technisch einigermaßen versiert und weiß, wovon ich rede. Aus meinem Bekanntkreis habe ich bislang auch nur Negatives über Renault König vernommen. Also nicht wundern, denn nicht die Farbe ging aus, es fehlen einfach nur die Zufriedenheitssternchen bei qype :-)

Beratung? Fehlanzeige.
Ich habe das Autohaus König mit der Erwartung aufgesucht, einen großen, souveränen und vor allem seriösen Renault Händler in Berlin gefunden zu haben .
Meine Hoffnung auf eine gute Beratung, hervorgerufen durch viel Werbung (Radio etc.) wurde bitter enttäuscht!
Der Verkäufer entsprach genau dem Klischee, das man von einem Autohändler so hat. Da man in diesem Forum nicht persönlich und beleidigend werden soll (ist auch richtig dass das so ist) halte ich mich in diesem Punkt zurück.
ABER: Ich habe zumindest eine kompetente Beratung erwartet. Ich habe mich immerhin für einen Neuwagen interessiert, auch nicht in der kleinsten Klasse, wobei das ja für die Beratung nicht relevant sein sollte. Der Verkäufer ging in keiner Weiße auf meinen Beratungsbedarf ein. Ich erhielt ständig Standardantworten wie: das müssen Sie selbst wissen etc. Ich hatte natürlich nicht nach dem persönlichen Geschmack des Verkäufers gefragt, sondern wollte wirklich technische Auskünfte etc.
Beim Thema Beratung und seriöses Auftreten ist dieses Autohaus bei mir unten durch, von den fehlenden Kundenparkplätzen mal ganz zu schweigen!

Der Einzige, der hier König ist, ist offensichtlich das Autohaus selbst. Der Kunde jedenfalls ist es nicht. Ich habe kein Auto bei König gekauft, sondern war nur normaler Werkstattkunde. Und die sind offensichtlich nicht unbedingt erwünscht. Jeder kurze Anflug von Kundenfreundlichkeit wurde vom nächsten Mitarbeiter wieder eingerissen. Der Fokus liegt meines Erachtens nach nicht auf zufriedenen Werkstattkunden. Versprochene Rückrufe finden nicht statt und Werkstattersatzwagen gibt es nicht mal gegen Aufpreis in einer vernünftigen Verfügbarkeit. Ein riesengroßes Autohaus, 40 verschenkte Clios im Radio, aber keine Mobiltiät für Kunden, die ihren Wagen in die Werkstatt bringen. Ganz davon abgesehen, dass auch Schilderungen von den Serviceberatern offensichtlich nicht so ernst genommen werden. Bestimmte Probleme werden jedenfalls einfach ignoriert und nur das Nötigste getan. Und wenn man dann auch noch so dreist ist, einen Neuwagen mit Garantie zu fahren, ist die Messe ganz gelesen.
Vielleicht werden Neuwagenkäufer besser behandelt, ich schaue jetzt jedenfalls nach einer Alternative.

Diese Woche habe ich meinen Wagen zur Inspektion gebracht. Zunächst einmal gab es keine freien Parkplätze auf dem Hof und auch die Wege waren zugeparkt, so dass man im Zickzack übers Gelände manövrieren mußte.
Im Autohaus selbst mußte ich trotz Termins und pünktlichen Erscheinens 50min. warten. Positiv hierbei war, daß Kaffee angeboten wurde.
Der Service selbst war ok, wobei allerdings die einzelnen Leistungen nur oberflächlich im Schnelldurchgang durchgesprochen wurden.

Also ich war von dem Verkäufer bei Renault König begeistert. Er war zuvorkommend, höflich und geduldig… rechnete alle Varianten von vorn nach hinten und wieder zurück. Als es dann ernst wurde, ging alles schnell und unkompliziert. Bei der Abholung war ich dann das zweite Mal begeistert. Zum Fahrzeug wurden Fußmatten, Verbandskasten, Warndreieck und Warweste kostlos mitgeliefert. Außerdem war ein süsser Plüschfrosch …Markenzeichen des Autohauses im Fahrzeug sowie ein Schlüsselanhänger an einem der Fahrzeugschlüssel …der mal etwas anders ausfiel… nicht die übliche Schlüsseltasche o.ä.. Also ich kann dieses Autohaus nur empfehlen… wem die Marke gefällt. Der einzige Makel war zu diesem Zeitpunkt, es gab kaum Kundenparkplätze und auf der Straße befanden sich auch noch die Fahrzeuge des Autohauses. Aber das soll sich in Kürze wohl ändern.

Autohaus Renault König hier scheint der Name Programm zu sein.
Irgendwie kann ich ja verstehen, dass man als Verkäufer ein wenig stutzig wird, wenn ein Pärchen mit Säugling auf dem Arm den Laden betritt und sich nach der Lieferbarkeit und der Möglichkeit einer Probefahrt ihres Dacia Kombi erkundigt und dann, als beides nicht möglich war, umschwenkte und sein Interesse für den Renault Koleos bekundet.
Immerhin kostet der Koleos rund das zwei– bis dreifache eines Dacias.
Wie gesagt, irgendwie konnte ich seine Äußerung hier, schaun’se sich den Wagen an, wenn Sie Fragen haben ich bin da hinten, schon verstehen. Übersieht man alle nonverbalen Zeichen, war das auch gar nicht mal so unhöflich.
So knapp nach oder noch während des Umweltprämienkaufrausches schien hier mehr Arbeit als gewohnt zu warten.
Aber leider war das nicht meine erste Erfahrung dieser Art in diesem Autohaus. Bereits wesentlich früher, als noch niemand an eine Umweltprämie gedacht hatte, kurz nach der Eröffnung des Hauses, als ein Neukauf an stand, habe ich ähnliche Erfahrungen gemacht.
Dass man sich nicht sofort auf mich stürzt, sobald ich einen Laden betrete, finde ich durchaus positiv. Wenn ich aber bis zu einer halben Stunde Autos betrachte und mich hin und wieder nach einem Verkäufer umschaue, hielte ich eine kurze Kontaktaufnahme mit der Frage ob man behilflich sein könne für wenig aufdringlich.
Nachdem das damals schon zwei bis drei mal nicht funktionierte, hatte ich mein Auto halt anderswo gekauft. Da gab es nicht nur ein freundlichen Hallo, sondern auch sehr viel Geduld, Kaffee und eine erkennbare Absicht, etwas zu verkaufen.
König scheint hier zumindest nicht der Kunde zu sein im Autohaus König.