Burneleit & Staeck

Und hier die nächste sehr negative Bewertung: meine Mutter (71Jahre) wollte sich Fussbodenbelag kaufen und verlegen lassen. Sie erschien am Laden 12.50 Uhr und fand heraus, dass erst ab 13.00 Uhr geöffnet ist. Sie sah aber schon jemanden im Laden und ging auch hinein. Sie wurde von einer Praktikantin oder Auszubildenden empfangen und diese fragte nach dem Wunsch. Nach kurzer Erläuterung holte sie dann ihren Chef. Dieser sagt nur kurz, dass er erst 13 Uhr öffnet. Auf die Frage meine Mutter, ob sie sich dann so lange auf einen der vorhandenen Stühle setzten und warten dürfte, wurde sie nach draußen befohlen, da ja erst 13 Uhr geöffnet wird. Was soll man dazu sagen. Auch meine Mutter hat zum Glück ein anderes Geschäft gesucht

Hier braucht man Nerven. Und man sollte sich auf einen Betrieb einstellen, der nichts von Kundenorientierung oder Freundlichkeit hält. Mein Anruf nach der Möglichkeit neuer Polsterkissen für zwei Sessel wurde widerwillig um 17:15 Uhr, 45 Minuten vor Feierabend, entgegengenommen. Zuerst wurde ein Kommen für diesen Tag ausgeschlossen, da ja bald 18 Uhr und Feierabend sei. Meine Entgegnung, dass ich in fünf Minuten da sein könne, wurde zunächst beschieden mit «Da ist ja dann schon halb sechs und fast Feierabend!», mürrisch jedoch wurde mir doch genehmigt, das Geschäft mit meinem Kommen zu belästigen. Das hätte mir eigentlich eine Warnung sein müssen. Als ich dann um 17:20 Uhr eintrat, kam ein Mann zu mir, stellte sich nicht vor und sagte barsch: «Dann geben Sie mir mal die Maße.» Auf meine Frage, was für ein Material denn für die Polsterkissen genommen werde, schaute mich der Mann herausfordernd an und meinte: «Na ein Schaumstoff.» Ich erdreistete mich dann zu fragen, was für eine Art Schaumstoff das sei, um über die Eigenschaften wie Festigkeit mehr Informationen zu erhalten. Seine Antwort lautete schlicht und provozierend: «Schaumstoff. Wissen Sie etwa nicht, was Schaumstoff ist?» Das veranlasste mich, dem Verkäufer nicht länger dem Szenario «Kunde droht mit Auftrag» auszusetzen und ich brach ab. Ich habe den Eindruck, dass es diesem Unternehmen sehr gut geht und weitere Aufträge nicht gewollt sind. Wer mit dem Gedanken spielt, dort etwas in Auftrag zu geben, dem ist vielleicht mein Erfahrungsbericht hilfreich.