Hans Laatzig Automobile

Ich kann hier nur den Service bewerten und dieser ist von «och nöö» bis «super easy» sehr wechselhaft. Da ich dort öfter mein Auto hinbringen muss — Vertragswerkstatt der Firma, hab ich schon öfter sowohl tollen Service also auch ewige Wartezeiten trotz festen Termin erdulden müssen. Ich könnte behaupten, dass es wie mit dem Wetter ist — wechselhaft und entweder hat man Glück oder Pech.
Aber mal der Reihe nach ein paar Anekdoten — den Verkauf kann ich übrigens nicht bewerten! Da müsst ihr euch ein eigenes Bild machen, aber als großes Autohaus findet man dort alles von VW, Skoda und Co.
Positiv verliefen Ersatzteilbestellungen sowohl telefonisch als auch vor Ort. Kurze Absprachen und dann wurde direkt das bestellte geliefert und ich konnte es dann abholen. Die telefonische Erreichbarkeit ist manchmal nicht ganz so toll, aber was sollen sie machen, wenn alle Leitungen belegt sind :)
Nicht ganz so toll sind Vor Ort Servicetermine. Die telefonische Terminvereinbarung klappt in der Regel immer bestens, man findet schnell einen Termin und kann sich so den Werkstattbesuch einplanen.
Blöd ist hier nur: Es kann trotz Termin vorkommen, dass man fast 45 Minuten warten muss (Wahrscheinlich noch länger, hätte ich nicht mit Nachdruck daran erinnert, dass ich seit 45 Minuten auf den Termin warte.) Danach kam ich innerhalb von fünf Minuten ran, nur um das Auto zum Reifenwechseln abzugeben.
Aber auch positive Erlebnisse — ich war fünf Minuten zu früh und der Servicemitarbeiter hatte trotzdem schon Zeit für mich und wir gingen das Problem gemeinsam durch. Die vereinbarte Reparaturdauer wurde eingehalten und am Ende hatte ich an diesem Tag ein fünf-​Sterne-​Erlebnis dort.
Wiederum an einem anderen Tag wartete man vergebens auf den zugesagten Rückruf und fühlte sich selbst bei erneuter Nachfrage wie ein «Störfaktor».
Meine Vermutung: Bei viel Stress und hohem Kundenaufkommen scheint die Qualität nachzulassen. Das Problem wurde dabei nicht — trotz anderweitiger Aussage der Werkstatt — korrekt behoben und es musste ein neuer Termin vereinbart werden, an dem das Auto wieder für mehrere Tage in die Werkstatt musste.
Tja, Daumen drücken beim Werkstattbesuch also :)