Helpling

Absoluter Horror und absolut nicht empfehlenswert.
1. Der «Helpling» kam 1 Stunde zu spät zum Termin (Haus nicht gefunden, obwohl unser Haus super easy zu finden ist.
2. Es wurde «drum-​herum» geputzt. Nach meiner Bitte, die Sachen doch bitte anzuheben, wurde mir mitgeteilt, das man das nicht darf! (im Büro ok, aber in einem Haus???)
3. Der größte Witz war jedoch, das der «Helpling» erst nicht wusste, wie man den Staubsauger bedient… «Tipp von mir: Stecker in die Steckdose» ??? Dann wurde sich erst einmal gewundert und über die Technik gestaunt…
Wir waren einfach FASSUNGSLOS…
Dazu muss man noch sagen, dass der Helpling nicht gut Deutsch sprach und die Verständigung nicht einfach war!
Nach 1,5 Stunden haben wir den netten Herren dann aus der Wohnung geschmissen, weil man ihm a) alles erklären musste und b) es auch nicht richtig sauber war.
Wir haben uns bei Helpling beschwert; leider ohne Reaktion!!!
Die 50 EUR waren eine Fehlinvestition.
Ein absolutes Desaster! Ich kann jedem empfehlen, die Finger von Helpling zu lassen.
Gibt bessere Portale für einen Putzdienst!

Ich habe mittlerweile bestimmt 10 Mal bei Helpling gebucht 9 Mal davon waren Ausfälle … 3 davon total Ausfälle. Offene Reiniger in der WHG mit Kind (Domestos!!! nach dem der Dienstleister weg war), dreckige Toiletten, Spinnenweben im Wohnzimmer, Beschädigungen an den Möbeln, Weggeworfenes Kinderspielzeug und Geschirrspüler die scheinbar mit dem Geschirrschrank (Mengen mäßig) verwechselt wurden.
Uns reicht es… Was hier für 12,90 € die Stunde geboten wird ist lächerlich. Gebt lieber 25 € aus und ihr habt ein Unternehmen, dass diesen Namen verträgt und in der halben Zeit garantiert einen besseren Job macht.

Ich habe mit Helpling eine sehr schlechte Erfahrung gemacht.
Erstens sprach die Putzkraft kein Wort Deutsch oder Englisch (obwohl auf der Helpling Website angepriesen wird, dass Putzkräfte beide Sprachen sprechen). Es war also unmöglich, ihr zu erklären, was genau gemacht werden muss.
Ich hatte über die Helpling Website einige Sonderleistungen bestellt, die nicht durchgeführt, mir aber in Rechnung gestellt wurden. Als ich mich beschwerte, antwortete der Kundendienst zunächst zügig und sagte, das Problem werde geprüft. Dann hörte ich lange nichts. Eine Woche später informierte man mich, dass die Putzkraft «der Zeitreduzierung nicht zugestimmt» hätte und man mir deshalb keine Rückerstattung geben könnte.
Generell ließ die Qualität der Reinigung auch zu wünschen übrig. Es wurde zum Beispiel nichts zur Seite gerückt, um darunter zu putzen. Es wurde nur das Aller-​nötigste gemacht.
Ich würde stark von dieser Firma abraten.

Freundliche Reinigungskraft. Spricht leider nur Englisch. Fensterreinigung mittelmäßig zufriedenstellend erledigt.

Helpling…
Was soll ich sagen, ich bin ein Konsumschaf… so wie Ihr eben auch!
Die Idee ist gut… die Ausführung eher schlecht. Ich habe es ausprobiert und bin auf den Allerwertesten gefallen.
— ständige Terminverschiebungen
–ganz schlechte Reinigungsleistung
–immer neue Gesichter
— mein Reinigungsmittel genommen (war anders gebucht)
–unmotiviertes Personal
usw.
Was soll sowas. Ich bin nicht enttäuscht…ich bin sauer.
Ich war schockiert wie viel Geld bei den Reiniungkräften hängen bleibt.
Ein Hungerlohn. Angesichts solcher Einkünfte würde es mir auch schwär fallen mich zu motivieren. (gefühlsmäßig denke ich hier an Schwarzarbeit… sicher né Sache für den Zoll…)
Fazit:
Ich hab mir né Reinigungsfirma in Lichtenberg gesucht. Klar ich zahle mehr, dafür bekomme ich hoffentlich auch mehr.
Mal schauen… Reinigung ist Vertrausache. Vertrauen kann man Helpling nun echt nicht entgegenbringen.
Ein Stern weil ich wieder um eine Erfahrung reicher bin…

An sich war ich von der Idee angetan. Inzwischen stresst mich helpling mehr als dass es mich entlastet.
Die Putzkräfte sind unzuverlässig. Termine werden immer wieder abgesagt, dann soll jmd anderes kommen. Ich zeige doch nicht jedes Mal jmd., neuem meine Wohnung. Es muss ja auch ein Vertrauensverhältnis entstehen bevor man jmd. Alleine die Wohnung überlässt.
Eine Dame hat mal die Armaturen im Bad zurück gelassen dass es eine bodenlose Frechheit war, dafür habe ich dann einen Gutschen bekommen.
Mit der Dame die jetzt kommt war ich eigentlich zufrieden, es war nicht perfekt aber ok. Beim letzten Mal (4.Mal) hat sie jedoch einfach die untere Etage gar nicht geputzt. Weder gesaugt noch gewischt, unglaublich! Habe Fotos an helpling geschickt. Nach 1 Woche kam ein Anruf dass sie die Rechnung nicht kurzen dürfen und die Dame behauptet sie hätte wie immer geputzt! Drrreist! Ich verlange einen Nachlass. Ich zahle doch kein Geld für nicht erbrachte Leistung. Immerhin hat sie jedes Mal 5 Euro Trinkgeld von mir bekommen.
Ich finde das so dreist, egal wie es ausgeht, helpling macht mir mehr Stress als wenn ich selbst putzen würde. Ich werde meinen Auftrag stornieren nun wieder selber sauber, zuverlässig und billiger putzen.
Nachtrag: Hab heute eine mail bekommen: es wird jetzt eine Stunde weniger berechnet, immerhin. Aber i.O. finde ich dieses Verhalten trotzdem nicht.

KATASTROPHE!!! Die erste Dame stand ohne vorherige Absprache eine halbe Stunde zu früh vor der Tür, sodass ich gezwungen war, früher Feierabend zu machen. Wir bekamen einen Entschuldigungsgutschein.
Beim nächsten Termin kam niemand, ohne Absage. Auf telefonische Nachfrage hiess es nur «hm dann hat der das wohl vergessen!» Hatte extra frei genommen. Absolut unzuverlässig!!!

Update: Das Geld habe ich zurückbuchen lassen, da vor der Frist kein wirkliches Interesse von Helpling erkennbar war, dass die Sache zufriedenstellend gelöst werden soll.
Nachdem dann ca. 4 unterschiedliche Leute angeblich für unseren Fall «zuständig» waren (per E-​Mail oder telefonisch mitgeteilt), und die es nicht auf die Reihe bekommen haben (trotz extra Erwähnung!) bei meinem Mann auf dem Handy anzurufen, sondern immer erstmal bei mir im Büro anriefen, ist es nun letztendlich so, dass unsere Rechnung auf 0,00 € gestellt wurde. Der Kundenservice hat so wenige Entscheidungsgewalt, dass die max. einen Rabatt gewähren können. Alles andere, wie eben Leistungen, die nicht erbracht wurden zu stornieren, dürften/​können die nicht und so hat es gedauert, bis wir jemanden hatten, der das anscheinend konnte. Wenigstens das ist erfreulich. Daher update auf 2 Sterne. Doch dieses Unternehmen wird von mir zu Lebzeiten ganz sicher nicht noch einmal gebucht und schon gar nicht empfohlen.

Über Groupon habe ich einen Gutschein gebucht, der eine 3-​Stunden Reinigung meiner Wohnung verspricht… Das Einlösen und Bestellen/​zeitliche Terminierung klappt reibungslos. Auch die leichte Verspätung meinerseits wird der zugewiesenen Putzkraft durch das Servicecenter mitgeteilt (auch wenn ich für diese Information fast acht Minuten in der Warteschleife festgehalten werde– das ist leicht grenzwertig). Putzutensilien müssen komplett gestellt werden– sowohl Reinigungsmittel, wie auch Staubsauger, Putztücher, usw. Die Qualität und das Putzergebnis sind im Bereich befriedigend zu finden. Auch wenn meine Putzkraft sehr freundlich war muss ich am Folgetag (nachdem alles trocken war und ich im Tageslicht die Wohnung begutachten konnte) nochmals selbst Hand anlegen. Für einen Stundensatz von 7 Euro ist das nicht besonders schön, wenn auch großflächig dann gerade noch in Ordnung. Zum regulären Preis würde ich hier nicht «zugreifen»: das geht professioneller und mit Sicherheit auch streifenfreier und sauberer!