M&M:Trading!

Gute Auswahl, nettes Personal!
Und — trotz Ostern — nicht sooo viel los, als wir dort waren!

Das war der schlechteste Service, den ich je erlebt habe. Ich habe
meinen iMac zur Reperatur dorthin gebracht, weil dieser ständig ausging.
Das erste Mal wurde das Netzteil ausgetauscht, wieder zurück nach Hause
geschleppt (einmal quer durch Berlin). Nach ca. 20 Minuten Laufzeit
derselbe Fehler. Wieder hingebracht, wieder gewartet, dann wurde
Netzteil und Platine ausgetauscht. Super, dachte ich, jetzt kann ja
nichts mehr schief gehen. Nach ca. 1 ½ Wochen wieder abgeholt, nach
Hause geschleppt, und siehe da der gleiche Fehler wieder, diesmal
nach 2 Stunden. Also wieder hingebracht. Dieses Mal musste ich ca. 2
Wochen warten bis der Fehler behoben wurde, also auf ein neues das
Netzteil ausgetauscht wurde. Jetzt läuft der erstmal, seit ca. 3
Stunden, mal sehen wie lange.
Übrigens: Die erste Reperatur habe ich
Anfang November in Auftrag gegeben, jetzt ist es Ende Januar soviel
dazu und zu der Kompetenz der Mitarbeiter.
Ach und noch ein Hinweis:
Mir wurde jetzt vom Techniker mitgeteilt, falls das Problem erneut
auftauchen sollte, kann es nur an der Steckdose bzw. dem Stromkabel
liegen. Dazu sei gesagt, dass ich das Stromkabel noch vorbeibringen
wollte, im Laden stand und gesagt habe, dass ich die Vermutung habe,
dass es evtl auch am Stecker liegen könne und die das Kabel vielleicht
einmal überprüfen sollen. Daraufhin wurde mir gesagt dass es nicht am
Kabel liege weil der Fehler auch bei anderen Kabeln auftauche. Und an
der Steckdose kann es auch auf keinen Fall liegen (wie ich bereits beim
ersten Besuch mitgeteilt habe), da ich in der Zwischenzeit umgezogen bin
und mehrere Steckdosen (sowohl in der Wohnung selber als auch in den
zwei verschiedenen Wohnungen) ausprobiert habe.
Wenn man irgendeine Alternative hat, dann sollte man auf jeden Fall diesen Store und diese Techniker in jedem Fall meiden!

Wollt ihr freundliche und kompotente Beratung zu allem aus der Apple Welt? dann seit ihr hier genau richtig!
Und ebenso wenn ihr von Gravis (völlig überfüllt und nichts wissende Berater) genervt seit: D

Gestern meinen neuen Rechner hier gekauft, der Service und die Hilfe war einfach großartig und weit mehr als jemals in anderen stores erlebt. 1000 Dank an dich Erik!
Würde gerne 6 Sterne geben. Unbedingt empfehlenswert!

Super Beratung und Hilfe, auch wenn man das I-​Pad nicht dort gekauft hat.
Kompetent, freundlich. Einfach Klasse

War mit meinem alten MacBook Pro dort, weil der bildschirm nicht mehr anging, wollte wissen was das kostet. Der eine nette Typ da hat mein Book angeschlossen gehabt und meinte dann, dass das kostenfrei gemacht wird da es ein Reparaturprogramm dafür gibt. War echt überrascht und glücklich, allerdings meinte der Mitarbeiter da, dass das aber 3 – 7 Tage dauern könnte, was ich jetzt nicht sooo super fand, musste aber schon mal 3,5 Wochen bei meinem ehemaligen Sony Vaio warten, von daher war das zu verkraften.
Hab 5 Tage später mein praktisch neues Gerät bekommen, zusätzlich noch ein Reinigungstuch.
Bin mit dem Service recht zufrieden, nette Leute, auch wenns ein Tick schneller gehen könnte.

Ich bin letzte Woche zu dem Händler weil mein altes MacBook Pro einen Flüssigkeitsschaden hatte. Da die Garantie schon abgelaufen war und ein solcher Schaden nicht von der Garantie abgedeckt werden wurde ich gefragt, ob ich den Schaden selber verursacht habe. Ich teile den netten Mitarbeiter mit, dass es ein Bekannter war. Man schlug mir vor einen Kostenvoranschlag zu machen, welchen ich an den Freund geben könnte. Dieser könnte es dann seiner Versicherung weitergeben. Ich frage was für Kosten für mich zukommen würden und das tolle ist, dass ich die Hälfte dafür nicht nur bei Reparatur sondern auch bei Anschaffung zurück kriege. Nach nur einem Tag war der Schaden geschätzt und man hat mich sehr gut zu einer Neuanschaffung beraten. Man fragte mich was ich den mit dem Mac machen würde und mir wurde nicht einfach das teuerste angeboten. Einfach toll. Ausserdem gibt es hier nicht stundenlange Wartezeiten wie beim grossen Nachbarn nebenan. Hier fühlt man sich als Kunde und auch individuell und kompetent beraten und nicht wie im Supermarkt. Werde den Laden allen Bekannten weiterempfehlen.

Am 23.02.2011 brachte ich meinen iMac, von Apple Ende Dezember 2010 an mich ausgeliefert, zu der Fa. M&M! Trading in der Bismarkstraße. Grund war, das bei meinem Rechner die AirPortkarte nicht erkannt wurde. Dieser Fehler wurde bereits definitiv von dem Apple-​Service ermittelt. Das Gerät wurde entgegengenommen und eine Reparaturzeit von ca. 4 Tagen angegeben. Am 28.02. fragte ich nach, was denn die Reparatur meines Rechners mache. Antwort, es müsse erst festgestellt werden, wo der Fehler läge. Am 01.03. rief ich wieder an und mir wurde gesagt, es wäre nicht die Airportkarte, sondern das Kabel und dieses müsse erst bestellt werden. Nachdem ich mich dann bei Apple über die lange Reparaturzeit (zumal der eigentliche Fehler ja bekannt war) beschwert hatte und auch bei M&M! nochmals meinem Ärger Luft gemacht hatte, bekam ich dann am 02.03. nachmitags die Meldung, mein Rechner wäre fertig. Ich als gleich ins Auto und den Rechner abgeholt.
Bevor ich den Rechner zur Reparatur gab, hatte ich alle Daten vom Rechner gelöscht, da ich nicht wollte, dass diese in falsche Hände gerieten. Diese Daten waren ja regelmäßig mit der «TimeMachine» gesichert worden.
Auch hatte ich mein System-​Passwort nicht genannt, sodass die Werkstatt einen eigenen Account anlegen musste, um in das System zu gelangen.
Nun, nachdem ich zu Hause den Rechner wieder aufgestellt und angeschlossen hatte, wollte ich die gesicherten Daten wieder zurückspielen. Das funktionierte nicht und ich konnte mich auch nicht mehr mit meinem Systemkennwort einloggen. Ich rief den Apple-​Support an und wir haben gemeinsam über eine Stunde versucht, das Problem zu lösen. Immer wieder kam der Rechner durcheinander und es war nicht möglichm ich einzuloggen. Heute, am 03.03. will der Apple-​Support wieder zurückrufen und mit mir gemeinsam das Problem lösen.
Normalerweise, so auch der Apple-​Support, sollte der Rechner, wen er aus der Reparatur kommt, wieder in dem Zustand sein (natürlich repariert), wie er abgegeben wurde. Hier, bei M&M! Trading hat man aber den eingerichteten Account nicht wieder gelöscht und damit das durcheinander ausgelöst.
Ich werde diese Betrieb nicht mehr in Anspruch nehmen.

Der Mstore in Berlin in der Bismarckstraße in Berlin ist für mich seit ein paar Jahren der Anlaufpunkt in Angelegenheiten rund um den angebissenen Apfel. Die teils langjährigen, in meinen Augen sehr kompetenten und freundlichen Mitarbeiter finden immer den richtigen Weg in der Kommunikation, ein, aus meiner Sicht, idealer Weg zwischen professioneller Betreuun und, persönlichen Ansprechen des Kunden. Man merkt, daß die Kollegen, die sich untereinander auch sehr als Team verstehen, mit ganzem Herzen dabei sind; beim Apfel wie auch beim Kunden.

Schlechter Service, lange Reparaturzeiten, unfreundliche Mitarbeiter: das ist mein Fazit nach drei Monaten, in denen M&M Trading erfolglos versucht hat, mein MacBook zu reparieren. Drei Mal wurde der Fehler nicht gefunden, drei Mal wurde ich nach jeweils zwei-​drei Wochen mit dem MacBook (und der Andeutung, es gäbe gar keinen Fehler) wieder nach Hause geschickt. Als mir beim letzten Versuch dann auch noch eine falsche Rechnung ausgestellt wurde, obwohl das Gerät auf Garantie lief, und ich noch eine Viertelstunde mit der Mitarbeiterin streiten musste, ist mir endgültig der Kragen geplatzt. Ich bin 20 m weiter zur Konkurrenz. Dort haben sie den Fehler innert 2 Tagen gefunden, nach einer Woche konnte ich mein MacBook wieder abholen, seither läuft es einwandfrei. Ich gehe nie wieder zu M&M Trading, es gibt schliesslich kompetentere und freundlichere Alternativen!