O2 Flagship Store

aussen hui wissen pfui. nachdem ich zwei handys im shop gekauft habe mit einer zusätzlichen partnerkarte samt mobilfunkvertrag, musste ich feststellen, dass mir der verkäufer jeweils zwei falsche sim-​karten mitgegeben hat. auch meine frage nach einem angebot für mich, da ich ja immerhin zwei
handys gekauft habe und langjährige kundin bin, wurde mit einem schweigen
beantwortet. auch der freundliche mitarbeiter, der mir ein getränk angeboten hat, und weder das getränk noch er jemals wieder auftauchten liessen mich verwundern.
da frage ich mich, was ausser gewinnmaximierung sowohl von 02 (und scheinbar auch deren umsatzbeteiligten Mitarbeiter/​innen: werde das high fiv und überhebliche lächeln, welches sich die Kollegen zugeworfen haben, nachdem mein verkäufer mit zwei handys aus dem lager wieder heraus kam, mit einem schalen beigeschmack so lange nicht vergessen), die verkäufer für ein know-​how haben.
jetzt kann ich nochmal in den o2 shop gehen, um mir die richtigen sim-​karten zu holen. toll. gerne verbringe ich meine freizeit in diesem o2 shop. auch die langen wartezeiten, tragen dazu bei, diesen shop zu wertschätzen.
vielleicht wäre es zukünftig sinnvoll weniger ins ambiente zu stecken, sondern mehr in eine professionelle Qualifiizierung der Mitarbeiteri/​nnen zu investieren.

ein echte team immer freundlich und hilfsbereit!!! Good job!!!

HIER BEKOMMEN SIE BERATEN!
Normale TK-​Shops in Berlin, wo man Telefondienstleitungen oder Telefone kaufen kann, sind auf Verkauf ausgelegt! Verkauf! Verkauf! Verkauf! Im O2 Live Concept Store (Telefónica Deutschland Holding AG) am Berliner Tauentzien meint man seit dem 07.06.2013 ein anderes Konzept zu fahren und nennt es nicht unbescheiden ein Einzigartiges Shop-​Konzept.
Video link:
Real vorhanden sind verschiedene Erlebniswelten innerhalb eines Beratungsbereichs von dreihundert Quadratmetern, welcher künftig mit Konzerten, Workshops, Diskussionsrunden und Themenevents gefüllt werden soll. Im Internet gibt es Anfänge eines aktuellen Veranstaltungsplanes (
), den man momentan auch mit Smartphone Einsteigerkursen füllt. Siebzehn motivierte und gründlich geschulte Mitarbeiter (O2 Gurus) sind im Shop aktiv.
Photo link:
Das Leben der Kunden wird immer digitaler. Entsprechend sind ihr Nutzerverhalten und ihre Bedürfnisse einem steten Wandel unterworfen, meint man im O2 Live Concept Store. «Online-​, Retail-​, Hotline-​, Social Media –Kunden wählen schon heute je nach Bedarf den passenden Kanal. So informieren sich die meisten O2 Kunden mittlerweile im Internet über ein Produkt oder Service. Für die Klärung weiterer Details oder für ein Hands-​on suchen viele danach einen O2 Shop auf und schließen dann den Kauf ab oder lassen sich detailliert beraten».
(Siehe Foto unten)
Die Hotline und der Support auf der Webseite sowie in sozialen Netzwerken sind in der Folge weitere wichtige Anlaufstellen für Fragen. In diesem Multi Channel System hat der Einzelhandel weiterhin eine große Bedeutung. Allerdings verändert sich die Hauptaufgabe des Shops von morgen”, sagt John McGuigan, Chief Service & Sales Officer bei Telefónica Deutschland (
). Künftig liegt der Fokus viel mehr auf Beratung und Erlebnis als auf Abverkauf!”
(Siehe Foto unten)
Die Bestellhotline für Neuverträge kostet 0,06 EUR pro Anruf aus dem dt. Festnetz, der Mobilfunkhöchstpreis beträgt 0,42 EUR/​Min. Ein Anruf über eine O2 Prepaid-​SIM-​Karte schlägt mit 0,20 EUR/​Anruf zu Buche. Die Beratung vor Ort in der Tauentzienstraße 8 bei den O2 Gurus kostet nix. Auch sein halbdemoliertes Handy oder Smartphone kann man reparieren lassen!
(Meine Samsung S3 MikroUSB Steckdose hatte den Geist aufgegeben Frage dort «Was kostet die Reparatur? Antwort: 52 Euro! Frage: Wie lange dauert die Reparatur? Antwort 2 Stunden! — mit dem netten Hinweis «bei einem Samsung S4 hätte ich das Smartphone wegschmeißen können der Stecker dort ist mit der Platine unreparierbar verlötet!) Resumé für mich: Fachleute!
(Telefónica Deutschland Holding AG, notiert an der Frankfurter Wertpapierbörse im Prime Standard, gehört mit seiner hundertprozentigen, operativtätigen Tochtergesellschaft Telefónica Germany GmbH & Co. OHG zu Telefónica Europe und ist Teil des spanischen Telekommunikationskonzerns Telefónica S.A. Das Unternehmen bietet mit der Produktmarke O2 Privat– wie Geschäftskunden in Deutschland Post– und Prepaid-​Mobilfunkprodukte sowie innovative mobile Datendienste auf Basis der GPRS-​, UMTS– und LTE-​Technologie an. Darüber hinaus stellt es als integrierter Kommunikationsanbieter auch DSL-​Festnetztelefonie und Highspeed-​Internet zur Verfügung. Telefónica Europe hat mehr als 103 Millionen Mobil– und Festnetzkunden in Spanien, Großbritannien, Irland, der Tschechischen Republik, der Slowakei und Deutschland.)
2013 Richard Hebstreit
PS: Wer vorab sehen will, was die O2 Gurus so drauf haben, kann mal bei youtube einige Tutorial Videos vorab ansehen, die cool, präzise, informativ, konzentriert und multimedial locker produziert sind:
Erklärung Vokabel App:
Video link:
Was ist Samsung Kies und wie installiere ich es?
Video link:
Gibt es auch was zu meckern? Für mich war es die Frage nach einem halb durchsichtigem Präsentations-​Display, welches ich vorab bei einer Recherché bei Youtube über dem O2 Shop in Ulm gefunden hatte:
Video link:
Ich habe manchen Mitarbeiter dann damit genervt, warum es das nicht auch in Berlin gibt. Einer hat mir dann das Geheimnis wohl verraten, warum es das durchgeknallte Display von 2011 nicht auch in Berlin funktionabel ist. Die Kunden hätten halt alle fettige Finger. und man müsste alle halbe Stunde die Scheiben des Displays putzen.
Abschließend zeigte mir der O2 Live Concept Store Chef Norbert Boehnke sein Informations-​Display draußen am Schaufenster und meinte «irgendwann funktioniert das auch mit herumfuchteln der Hände vor dem Fenster das ist dann alles Video-​Kamera-​gesteuert!