Möbel Rieger

RIEGER sollte es sein???
Ohhhh mein Gott, das darf nicht wahr sein. Wir haben dieses «Möbelhaus» Aufgrund unseres Umzuges 3x besucht, jedesmal wussten wir durch vorherige Recherché mehr als die Verkäufer.
Besser gesagt wussten diese oft gar nichts.
Wir wurden bei zwei Besuchen ruppig angegangen weil wir so spezielle Wünsche wie einen Schlafzimmerschrank suchten???
Wo bleibt den der Grundsatz, der Kunde ist König?
Jedenfalls war es unangenehm die genervte Verkäuferin anzusprechen.
Wir gingen beim zweiten mal unverrichteter Dinge.
Beim dritten mal wollten wir eine Plexiglasablage für unseren Couchhocker. Da das Möbelhaus dieses geschickte und weit verbreitete Zubehörteil für Sofas und Couchmöbel nicht (oder nicht mehr) im Angebot hatte. Pöbelte uns der Verkäufer an“dies ist nicht mehr IN”.
Nehmen sie etwas anderes…
HALLO??? Bitte etwas freundlicher,…
Wir dachten wir sind im falschen Film.
Jedenfalls wissen wir nicht ob wir diesen Palast voll TOP geschulten Kundenverkraulern jemals wieder von innen sehen. Pech für uns das wir noch einen 20 € Gutschein haben.
… — übrigens nehmen wir gerne die Reise in ein fernes Möbelhaus nahe Ulm auf uns, um dort besseren Service zu erfahren. Dort haben sie auch diese völlig veraltete «Retro» Plexiglasablage.
Tztztztztzzztztzt

Der Verkäufer im Rieger Küchenstudio ist absolut nicht zu empfehlen. Nachdem ich eine Anzahlung gemacht hatte, hat er sich um nichts mehr bemüht, weder die Küchenmaße eingegeben wie ich später herausfinden musste, noch mich informiert, dass die Küche nicht mehr in der Farbe zu bestellen war und hat meine Bestellung einfach mal 3 Wochen liegen lassen. Die Monteure waren alle sehr bemüht und haben gut gearbeitet. Mittlerweile werden es 5 Monate nach Teilzahlung, keine 5 Wochen wie zunächst versprochen und ich weiß noch immer nicht, wann die Küche fertig montiert wird. Dem Verkäufer ist es absolut gleichgültig. Ich werde mittlerweile gefragt, ob ich die Küche von einem Privatmann habe einbauen lassen, weil es so lange dauert.
Der Preis ist nicht billiger als bei spezialisierten Küchenstudios. Die Kommunikation zum Endkunden ist sehr schlecht. Seit Monaten liegen bei mir zuhause Bretter von der Küche rum, bis vor kurzen viele Kartons, Die Schränke wurden falsch geliefert oder sind noch immer nicht verkleidet. Jedesmal wenn es heißt, dass die Küche nun final montiert wird, räume ich die Schränke wieder aus. Eine einzige Baustelle und keine Entschuldigung von Rieger.

Nicht zu empfehlen!!!
Auch wir haben leider sehr schlechte Erfahrungen gemacht: wir hatten ein Boxspringbett mit zusätzlichen Toppern (Matratzen) bestellt (im Paket war ein Standardtopper enthalten, einen weiteren Satz haben wir aufgrund Rückenproblemen für unsere Bedürfnisse zusätzlich bestellt). Nach 12 Wochen haben wir das Bett erhalten ohne jegliche Matratzen! Wenn wir anfangs noch der Meinung waren, Rieger wird sich sicher baldmöglichst um eine Lösung bemühen, wurden wir bald eines Besseren belehrt: vom Kundenservice keinerlei Bemühen um eine für den Kunden zufriedenstellende Lösung sondern da müssen Sie halt warten, schließlich mussten wir ja neu bestellen! (immerhin wurde unser Auftrag 12 Wochen vorher korrekt erteilt!).
Heute wurde uns die Restlieferung für nächsten Monat in Aussicht gestellt 17 Wochen nach Auftragserstellung! Im Fachhandel ist die Lieferung des gewünschten Toppers in 1 Woche möglich!
Wer mit seiner Ware statt nur Ärger gleich Freude haben möchte, sollte eine andere Firma wählen.
Zum Satz Nobody is perfect: sicher können immer Fehler passieren, aber gerade im Umgang mit diesen zeichnet sich auch die wahre Qualität eines Unternehmens aus!

Hallo! SERVIS bei Rieger kann man Vergessen, seit 3-​tagen warte ich auf antwort (Telefonisch und e-​mail).

Möbel Rieger GmbH & Co. KG Esslingen
Zwei Lampen, zweimal mussten wir wieder zurück fahren! Beim ersten Mal war die gekaufte Lampe an einer Schraub-​stelle zerbrochen, als wir sie Zuhause auspackten (für alle die jetzt denken ‘Fahrt’, die Lampe war in einer Decke eingewickelt!).
Beim zweiten Mal hat ein Verkäufer uns für Nachttischlampen, die falschen Glühbirnen gegeben, die beim reinmachen auch glatt zersprungen sind.
Die Lampe war zum drübersülpen, wir dachten uns wird knapp von der Größe der Birne, dürfte aber noch gehen. Der Verkäufer wird schon wissen was er uns verkauft hat… Beim Einrasten ist die Birne dann natürlich zersprungen!
Beim Umtauschen wurde uns dann auch noch die Schuld dafür gegeben und als erstes gefragt wie der Verkäufer denn aussah. Anstelle sich erst mal ums Problem zu kümmern, wird nach dem Schuldigen gesucht, SO SIEHT KUNDENSERVICE AUS. Nach einer Diskussion bekamen wir dann die passenden Birnen.
Wir haben auch noch einiges anderes an Kleinteilen dort gekauft, bei denen was nicht stimmt. Hierfür trifft Rieger zwar keine Schuld, jedoch bleibt ein immer schlechteres Bild von dem Laden. Die Qualität lässt echt zu wünschen übrig, vorallem VOM PERSONAL!

Rieger in Esslingen ist jetzt auch nicht schlimmer als andere Möbelhäuser: Kompetente Verkäufer sind nicht immer verfügbar, wenn auch vorhanden. Lieferzeiten sind manchmal auch ganz schön lang aber ich vermute da spielen die Lieferanten auch ab und zu eine Rolle ;-)
Aber insgesamt ist die Auswahl sehr gut und die Beratung OK.
Ich komme hier definitiv wieder her. Allerdings nicht wegen des Essens
Ach ja: einen Kindergeburtstag im Möbelhaus zu feiern mit Zirkus, Clowns und Verkleiden finde ich echt spitze. Das gibt einen extra Stern!

Wie auch andere vormir geschrieben haben seeeeeehr lange warte Zeiten aber es gibt gute Angebote wenn sie auf einen guten Verkäufer stossen!

Wenn einer ein Küche kauft, .
Dann kann er was erleben. Nur auf dieses Beratungserlebnis kann man verzichten.
Wir wollten uns für unser neue Wohnung eine Küche kaufen. Da wir in der Vergangenheit immer mal wieder kleinere Problemchen mit unserem Möbelhaus hatte, wollten wir dieses Mal Möbel Rieger in Esslingen testen. Wir ließen uns von dem sehr freundlichen Empfang einen Termin geben.
Von außen macht dieses Möbelhaus auch wirklich was her, und auch von innen ist das Haus super strukturiert. Der Küchenfachverkäufer empfing uns freundlich, und wollte als allererstes einmal unser Limit für die Küche wissen. Gut das ist einen Standartfrage, nur solche beantworte ich nun generell nicht. Das ließ sich nun aber auch noch recht schnell und einfach klären. Gleich zu Beginn des Gesprächs sagten wir unserem Verkäufer, dass wir auf KEINEN Fall einen Kaufvertag abschließen werden, sondern wenn, dann werden wir einen Werksvertag unterschreiben (andere Haftungszeiten). Der Verkäufer meinte, dass mit dem Werksvertag ginge nun gar nicht, aber bei Möbel Rieger wäre es sowieso üblich dass man 5 Jahre Garantie auf die Küchen bekommen würde.
Nichts anderes wollten wir, und damit hätten wir auch sehr gut leben können. Man hatte die Küche zusammengestellt, auch die Elektrogeräte waren irgendwann so wie wir sie wollten (wobei auch hier schon Beratungsfehler aufgetaucht sind, die wir nur durch umfangreiche Recherché herausgefunden haben), der Preis den wir nach viel hin und her verhandelt hatten war auch soweit ok. Bei de Preisverhandlung bestätigte uns der Abteilungsleiter für die Küchen nochmals die 5 Jahr Garantie. Man druckte den Vertag aus, und da wir noch etwas Zeit hatten, las ich mir durch was wir da unterschreiben sollten. Plötzlich war von der gesetzlichen Garantie die Rede. Die ist aber nur 2 Jahre, auf unsere Nachfrage sagte man uns dann, das ja im Falle des Falles die GERICHTE hier in aller Regel für die Kunden Recht sprechen würden. Sie als Möbel Rieger könnten auf jeden Fall keine Zusage machen. Die müssten sie sich jetzt beim Hersteller (Alno Küchen) holen. Das wäre aber gar kein Problem, die würden wir gleich haben. Das wäre ja selbstverständlich. Das mit dem gleich und noch am selben Tag klappte dann nicht.
Als wir in der Woche darauf immer noch nichts gehört haben, riefen wir nochmals an, und man bestätigte uns das wir auf jeden Fall das Schreiben noch bekommen würden.
Die Tage vergingen, ein Schreiben kam nicht.
Also mussten wir jetzt schriftlich Möbel Rieger auffordern uns die Bestätigung zu senden, da wir ansonsten vom Vertrag zurücktreten müssten. Dann kam ein Schreiben von Alno über eine Gewährleistungsübernahme. Die Bedingungen wären eine Story für sich, auf jeden Fall nicht im Geringsten akzeptabel. Und vor allem nicht eine Garantiezusage. Zum zweiten ist ja nicht Alno mein Partner sondern Rieger.
Also neues Schreiben an Rieger mit der Bitte um Klärung. Daraufhin rief uns das sogenannte Kundenmanagement von Möbel Rieger an. Wir hätten ja Ihre Mitarbeiter schwer aufs Glatteis geführt. Garantiezusagen über einen solchen Zeitraum gäbe kein Möbelhaus (stimmt Ikea und Hofmeister geben 10 Jahre Garantie). Und ich sollte doch mal auf der Strasse Leute nach den Unterschieden fragen. (Sind die Mitarbeiter bei Möbel Rieger so schlecht geschult das sie die Unterschiede nicht kennen). Ich kann mir nicht vorstellen, dass die Mitarbeiter die Unterschiede nicht kennen, nur geht man wohl davon aus, das Kunden die Verträge nicht lesen. Möbel Rieger ist dann von dem Vertag zurückgetreten, da Sie Ihre eigenen Versprechen nicht halten können.
Also immer Augen auf beim Möbelkauf.
Ich fühle mich massiv getäuscht, und hoffe für dieses Möbelhaus das es ein Einzelfall ist. Ich muss allerdings Rieger fasst dankbar sein. Wir haben nun eine Küche die in Deutschland gebaut wird, die 10 Jahre Garantie auf die Holzteile gibt, und die mir 5 Jahr auf meine Elektroteile gibt.

Also die Ausstellung ist ganz schick, das Haus an sich auch ganz hübsch.
Das Ganze ist nur leicht unübersichtlich.
Das Angebot im Bereich Bad ist sehr sparsam.
Das Preisniveau ist durchschnittlich, es gibt aber auch superteure Designer-​Möbel.
Das Restaurant ist groß und scheint beliebt zu sein.
Der Service ist unterirdisch: Bedienungen muss man suchen, da sie einen nicht finden. Auch hatten wir Anfang Dezember kleinere Möbel bestellt, die eigentlich letzte Woche hätten geliefert werden sollen. Bis jetzt haben wir noch nicht mal einen Anruf bekommen, dass es länger dauert. Aber anzahlen hatten wir 50% damals schon dürfen.
Nicht nochmal.
Nachsatz: vor allem, weil wir jetzt Ende Febuar erfuhren, dass es noch 14 Tage dauert!!! Wohlgemerkt: WIR mussten anrufen.
Née, Service geht anders, liebe Leute!