Snogard

Ich bin seit 2007 registrierte Kundin bei SNOGARD und habe dort trotz des vergleichbaren hohen Preises und den sehr hohen Versandkosten, immer Hardwareteile für meine Firmenrechner bestellt.
Über die Jahre hinweg ist mir einiges negatives aufgefallen:
1. Obwohl ich schon viele tausend Euro dort gelassen habe, ist kein Kauf auf Rechnung möglich.
2. Die Artikel sind beim Bestellvorgang vorrätig, danach auf ein mal nicht mehr und so verschiebt sich die Lieferung weit nach hinten.
3. Generell hat SNOGARD sehr lange Lieferzeiten.
4. Obwohl die Versandkosten sehr hoch sind und offensichtlich kein Sondertarif ausgehandelt ist, bietet SNOGARD nur Versand mit DHL an.
5. Auf E-​Mails bezüglich Reklamation/​Widerruf wird wenn überhaupt stark verzögert geantwortet.
6. Bei Stornierung wird das Geld nicht via PayPal bzw. Banküberweisung, sondern via Verrechnungsscheck zurück erstattet, Willkommen 1985.
Aufgrund dieser ganzen Missstände hat SNOGARD mich an Conrad verloren.

Ich bin schon seit ungefähr 6 Jahren registrierter Kunde dieses Unternehmens, habe meine Bestellungen bisher aber immer selbst abgeholt. Dieses Mal wollte ich mir die Sachen nun zuschicken lassen. Bei der Bestellung im Online-​Shop ist mir zunächst aufgefallen, dass die in den Warenkorb gelegten Produkte nur für relativ kurze Zeit dort bleiben man wird relativ schnell zwangs-​ausgeloggt und verliert dann den Warenkorb. Ziemlich ärgerlich, da man dann wieder von vorne anfangen muss, aber darauf kann man sich ja noch einstellen. Das ganz dicke Ende kam aber noch. Da ich vor einigen Monaten umgezogen bin, musste ich natürlich erst einmal meine Stammdaten und die Lieferadresse ändern (Straße, Haus-​Nr. und PLZ). Die erste Überraschung: man kann dies nicht wie in allen mir bekannten Online-​Shops selbst machen, sondern muss erstmal eine Adressänderung «beantragen (!). Richtig absurd wurde es dann aber, als am nächsten Morgen eine E-​Mail zurück kam mit der Ansage: Adressänderung leider nicht möglich. Hä? Ein Versand-​Händler, bei dem man seine Adresse nicht ändern kann???
Wenn es noch keinen Darwin-​Award für Unternehmen gibt, sollte man diesen extra für Snogard erfinden für die dämlichste Art, sich selbst aus dem Business zu schießen. Herzlichen Glückwunsch! Und zum Glück gibt es ja auch noch andere Computer-​Versandhändler, bei denen eine Adressänderung Sache von 1min ist.

Also ich muss sagen, dass ich hier einwandfrei meinen derzeitigen Rechner erworben habe, der bereits mal die Lebenszeit aller anderen häuslichen Rechner locker überlebt hat und noch immer gut funktioniert. Dazu kommt der mehrfach in Anspruch genommene Service, den ich immer hilfsbereit und manchmal sogar ansatzweise humorvoll erlebte. Preise sind etwas günstiger, als im Einzelhandel. Man sollte auch ein paar Grundkenntnisse haben, wenn man dort einkaufen geht. Parkplätze gibt es reichlich am Ende der Europaallee. Ich kann nichts Schlechtes von diesem Laden berichten.

Habe einen Rechner online gekauft. Ich musste jedoch feststellen, dass dieser einige Fehler hatte, wie z.B. falsche Darstellung von Grafiken und Netzwerk-​Verbindungsfehler. Rechner also wieder zurück geschickt. Snogard hat ihn angeblich getestet und konnte keine Fehler feststellen. Wieder bei mir und ich musste feststellen, dass keiner der aufgeführten Fehler (Screenshots und ausführliche Erklärungen mit geschickt) nicht behoben worden sind. Habe mich selbst um eine Fachmann gekümmert, welcher mir versichert hat, dass es an Software oder fehlenden Treibern nicht liegen kann.
Daher habe ich mich nochmal telefonisch an die Firma gewendet. Als man mir dann vorgeschlagen hat ich solle doch bitte Linux installieren und schauen, ob die Probleme weiterhin bestehen, hat es mir gereicht. Ich warte von Neuware, dass sie funktioniert und von einer Firma einen besseren Service. Diese Firma hat mit ihrer Dienstleistung komplett versagt. Für mich nie wieder Snogard!

Die Verkäufer sind desinteressiert, die Wartezeiten ewig und der Service gering. Ich sehe keine Grund wiederzukommen.

Snogard ist im Bereich Computer-​Hardware für mich immer eine Anlaufstelle. Ich fahre häufiger an Frechen vorbei und darum lohnt sich ein Abstecher für mich. Einzig und allein ungewöhnlich ist, dass über die Jahre immer mal wieder ein Teil kaputt ist. Da aber zuverlässig getauscht wird, soll das kein großes Problem sein. Auffällig bei meinem letzten Festplattenkauf war, dass eine Platte schon 20 Stunden und die andere Platte (baugleich) schon 110 Stunden vorher lief, wobei die Original verpackt waren. Ich vermute, dass der Hersteller da Retouren einfach neu verpackt hat. Über diverse Tools kann man die Laufzeit auslesen. Ich kann allerdigns einen Messfehler der Software nicht ganz ausschließen. 100 Stunden sind für eine Festplatte nicht viel, aber ein wenig geärgert hat es mich doch. Ansonsten ist alles okay. Reichhaltige Auswahl, meistens direkt verfügbar.

Massenabfertigung in großem Stil. Die Wartezeiten zur Rush Hour betragen mehrere Stunden. Für eine ausführliche Beratung ist meist keine Zeit.

Beim Snogard sind die Wartezeiten noch exorbitanter, als beim KM — zumal man noch extra zur Warenausgabe muss. Allerdings sind die Preise beim Snogard etwas niedriger. Leider zeigte man sich hier kaum einsichtig, als mir damals ein hier gekaufter, neuer DDR-​Speicherriegel den Dienst verweigerte. Man versuchte mir weis zu machen, dass ich die Timings richtig einstellen sollte, etc., aber nach einer langen Diskussion tauschte man den Riegel dann doch um. Komischerweise lief der neue Riegel einwandfrei. ;) Also mal 2 Pkt Abzug.

Preise O.K. auch die Wartezeiten sind O.K.
Allerdings habe ich bei 4 gekauften Artikeln 2 zu bemängeln.
1. Monitor ohne DVI-​Eingang obwohl ausdrücklich gewünscht
2. Motherboard ohne USB 3.0 obwohl ausdrücklich gewünscht
Zumindest das Board wollte ich umtauschen — den fehlenden DVI Eingang habe ich akzeptiert.
Da allerdings die Verpackungen schon im Müll liegen kein Umtausch möglich.
Bei dem Anschließenden Telefongespräch kann sich der Verkäufer angeblich genau an mich erinneren (bei 1000 Kunden am Tag) und ich hätte das so nie audrücklich gewünscht.
Fazit:
Schlechte Beratung — Fehler nicht eingestehen und dann noch den Kunden für dumm verkaufen.
In einem Zeitraum von 5 Jahren habe ich dort 4 Rechner in Einzelteilen gekauft.
Der letzte Rechner war nun auch wirklich der letzte.
Schade.

Snogard ist eigentlich die Top-​Adresse für PC-​Freaks. Damals hatte ein Freund ständig dort eingekauft und ab und zu bin ich eben mit gefahren. In Frechen gibt es eine Filiale bzw. Lager. Denn der ganze Shop ist eher so aufgebaut, dass man an einer Theke bestellt und der Mitarbeiter, lässt das Produkt dann aus dem Lager bringen. Snogard hat wirklich ein riesiges Angebot an elektronik Artikel und garantiert alles was man zur Reparatur oder zum Tuning von Pcs braucht. Ich hab meine beiden Festplatten im Rechner von dort. Auch meine Externe-​Platte habe ich bei Snogard besorgt. Ich muss sagen, dass die Anfahrt sich lohnt. Die meisten Prdoukte sind echt langlebig und einwandfrei gebaut. Zudem hat man immer die Möglichkeit verschiedene Versionen und Produkte von verschiedenen Herstellern zu vergleichen. Zudem sind die Mitarbeiter sehr zuvorkommend und beraten auch gerne.

Snogard macht gute Preise und bietet eine kompetente Beratung. hier stoppe ich gerne und kaufe ein.

Gute Möglichkeiten Computerhardware und Software sehr preisgünstig zu kaufen — Preise fast auf Internetversandniveau, aber eben direkt zum mitnehmen.
Gut auch, daß der Warteraum vor den Kassen in dem man sich früher wie auf dem Amt vorkam, durch Schauvitrinen aufgelockert worden ist. Man muss zwar immer noch né Wartemarke ziehen, aber die Zeit geht deutlich scheller vorbei als wenn man in der Schlange steht.
Kritk: Leider muss man immer noch seit Jahren nach der Wartezeit vor der Kasse, und der dort bezahlten Rechnung das Gebäude verlassen, um dann um die Ecke zur Warenaugabe laufen.
Dort wartet man wieder in einer Schlange, da die 2 – 3 Mitarbeiter von jedem Kunden den Zettel nehmen, ins Lager rennen, die Sachen zusammensuchen und dann aushändigen.
So kann zu Stoßzeiten-​insbesondere Samstags– ein simpler einkauf von 4 oder 5 Hardwareartikeln schnell über né Stunde dauern.
Aber billig ist es trotzdem.

Snogard macht gute Preise — und erzeugt damit den üblichen Publikumsandrang. Entsprechend haben sie das Ladengeschäft von einer Waren– in eine Wartezone verwandelt. Gleich eine Nummer ziehen, dann kann man in der verbleibenden Zeit die Ausstellung durchschlendern. In Kombination mit der Verfügbarkeit auf der Internetsite vernünftig. Industriegebiet Köln Marsdort (AK A1/​A4)

Snogard, der mit/​aus dem Drachen (lies mal rückwärts!!) ist eine echte Preisalternative zu allen Elektromärkten in der Gegend. Allerdings darf man zu ungünstigen Zeiten auch drauf warten. Die Beratung ist gut und die Verkäufer freundlich Die Ware hat mittlerweile auch üblichen Qualitätsstandart erreicht, ein Umtausch im Gegensatz zu früher auch möglich

Man kommt sich manchmal vor wie im Computer Großhandel, da man die bestellten Artikel selber im Lager abholen geht.
Aber es lohnt sich, da die Preise zumeist unschlagbar günstig sind .-)
Ich fahre selber immer über 50 km zum Snogard, aber da bin ich mir sicher das ich das Produkt auch sofort bekomme und zu einem sehr günstigen Preis. Auch Reklamation und Umtausch sind kein Problem !!
Es liegt am Ende des Industrieparkes in Frechen.

Jedes mal, wenn mir etwas verkauft werden sollte, waren die Mitarbeiter am Telefon stinkefreundlich, manchmal schon übertrieben. Das ist aber ok, schließlich erwartet der Kunde ja auch ein gewisses Entgegenkommen und Kundenfreundlichkeit.
So, jetzt habe ich für mehrere 1000EUR Material im Laufe des Jahres für meine Firma bestellt und es ging alles gut, bis ich auf einmal ein Barebone– bzw Shuttlesystem geordert hatte. Als erstes hieß es, es wäre ein Kühlsystem dabei, ein ICE-​Heatpipesystem. Dies war nicht dabei und als ich anrief, bekam ich den klasse Satz zu hören welcher Idiot hat Ihnen DAS gesagt? Sorry, das hat ein Mitarbeiter nicht zu sagen. Nunja, auch das sei verziehen!
Der besagte Mitarbeiter verwieß mich (mit einer sehr herablassenden Tonart, als wäre ich klein Dummi von nebenan) dann auf einen aktiven Kühler der Firma Zalmann, welchen ich darauf hin auch online bestellt habe (ja, auch genau das Model!).
Gesagt, getan, 2 Tage später kam der Kühler an (schon wieder Transportkosten, aber egal). Aufgemacht, das Teil ist war schon optisch viel zu groß, fast so groß wie das ganze System! versucht, einzubauen, nix. VIEL zu groß! IN der Zwischenzeit hatten sich noch ein paar andere Teile (Fehlbestellung, Defekt usw) angesammelt. Also, ich wieder alles in einen großen Karton, hingeschickt, ein paar Tage später kommt eine neue Maus (obwohl ich ausdrücklich keine neue Maus wollte, da ich als Ersatz schon eine andere bestellt hatte. Auch egal
Was sehe ich da: Wiedereinlagerungsgebühr für den Kühler! Das Teil, für das ich Geld ausgegeben habe in Form von Transportkosten (2x), Zeit und Benzin geopfert um hier lokal einen Kühler zu finden in passender Zeit!
Da ist mir die Hutschnur gerissen und ich habe (wieder mal) Snogard direkt angerufen. Nach 2maligem Durchstellen (es fühle sich natürlich wieder keiner zuständig) bin ich anscheinend an den richtigen Mann gekommen: Ich bin ein Mensch, der selbst, wenn er sauer ist, ruhig und gelassen am Telefon ist. Aber dieser Mensch war sowas von unfreundlich, so jemand würde bei mir direkt abgemahnt werden, wenn ich als Chef wüsste, das diese Person unfreundlich und Misswerbend zu meinen Kunden ist, die mir schon mehrmals den Geldbeutel aufgfeüllt haben!
Ergebniss war: ich soll eine eMail mit Details schicken Was soll ich dann noch alles machen? Service-​Wüste Deutschland?! Ich leite seit Jahren ein Unternehmen mit 22 Mitarbeiter, die mangelnde Organisation und die anderen o.g. Probleme gibt es bei mir nicht.
Mein Fazit: Ich zahle lieber 20EUR mehr pro Teil und gehe dafür zu einem Laden, der auch freundlich zu mir ist und bei dem Kompetenz eine größere Rolle spielt Schade, war eigentlich ein guter Kunde

Wartemarken innerhalb der Woche sind abgeschafft. Dafür habe ich den Eindruck der Service wird immer besser! War Freitag und Samstag bei Snogard und hatten eine TOP-​Kompetenten-​Verkäufer. Super freundlich, ich war wirklich begeistert!
Weiter so!
Jetzt müsst Ihr nur noch Leasing zulassen:
Wartemarke ziehen und warten, dann kaufen und dann wieder warten bei der Warenausgabe.
ABER: Es lohnt, die Preise sind meist in der Nähe von Internetpreisen und das bei Selbstabholung!

Der Laden mit dem Drachen aus Frechen hat ja in seiner Lebzeit schon viel hinter sich. Vor allem früher war Snogard recht bekannt dafür, daß manche Waren schon mal auf eigenartigen Wegen zum Händler kamen.
Aber inzwischen hat sich Snogard doch von diesem Ruf abgesetzt, und man kennt ihn jetzt für genau zwei Sachen:
Günstige PreiseHohe WartezeitenDenn beim Snogard darf man sich beim Einkauf vorher eine Nummer ziehen und mit Einwohnermeldeamt-​Feeling dann erst mal darauf warten, aufgerufen zu werden. Das kann manchmal schon eine ganze Weile dauern, denn Snogard macht eine gute Kundenberatung, so daß schon mal ein Kunde gut und gerne 20 Minuten an der Kasse verweilt.
Das etwas größere Problem ist da dann aber der Mangel an echten Sitzgelegenheiten — man streunt dann währenddessen durch den Laden und schaut sich die Exponate an. Wahrscheinlich ein cleverer Trick.
Sollte man jedoch endlich mal drankommen kann mit kompetenter Beratung, günstigen Preisen und einem weitläufigen Sortiment rechnen. Die Warenannahme ist allerdings ausgelagert, was je nach Art des Einkaufes praktisch — oder eben nicht — ist.
Über Umtauschaktionen kann ich jetzt nichts sagen, aber Bekannte haben mir gesagt, daß sie damit dort noch nie Probleme hatten.

Überraschung: ich war bei Snogard einkaufen. Und das als Ex-​Saturner. Und siehe da, der Laden ist klasse! Von den Preisen ganz zu schweigen. Zeit sollte man allerdings etwas mitbringen — besonders an der Warenausgabe. Und der vielfach so verschrieene Service ist auch gut. Defekter Artikel, kein Problem, Ersatz oder Geld zurück.
Da kann sich manch anderer Händler eine gehörige Scheibe abschneiden. Hut ab!

wer hier in der nähe wohnt, hat es gut!
man kann natürlich auch online bestellen, aber in bestimmten fällen möchte man schon mal zb. die ware begucken, bevor man sie kauft…
… oder man hat noch gar keinen plan, was es überhaupt alles gibt — und will sich lieber am regal als am bildschirm orientieren.
im zweifelsfall läßt man sich von den kompetenten mitarbeitern beraten — die zwar immer in eile, aber niemals unfreundlich sind.
hat man dann etwas gefunden resp. gekauft, wird man schnell feststellen, daß günstig un preiswert doch angenehmere gefühle auslöst als geil und säuisch…
und dafür nimmt man auch gelegentliches gedränge und wartezeiten in kauf.
deshalb/​trotzdem (aber einziger) 1* abzug:
wer hierherkommt, sollte geduld mitbringen — der andrang ist nicht selten ziemlich groß!
woran die besatzung allerding keine schuld trägt.
der laden müßte einfach größer sein…
tip:
vorher anrufen, wann denn ein günstiger besuchstermin wäre…
… und ggf. schon mal eine wunschliste schicken.