freenet.de

, ein graues Haar jede Stund.
Wie warendie Versprechungen groß.
Das man nur bischen glauben darf ist klar.
Bis das ERSTEMAL nichts mehr geht mit dem telefonieren. Kundendienst null. Teure Kundendienstnummern. das juckt die unfähigen Leute von freenet nicht.
Der Router blinkt oder alles tot.
Was dort abgeht ist reine Abzocke.
Keine Reaktion, trotz mehrerer Anschreiben.
Kann nur vor Abschluß eines Vertrages von freenet warnen. Laß die Finger davon. Geh zu einem altbewärten Anbieter.

Ich bin schon lange Kunde bei Freenet und habe sogar 2 FreundeInnen geworben.
1. Teil
Dann kam mein Umzug und leitete ein bisher noch nie erlebtes Chaos mit einem Unternehmen ein, mit allem was schiefgehen kann:
–Router an falsche Adresse geschickt
–Falsche Adresse bekommt die Verbindung eingerichtet
–Techniker wurde 3 mal an die falsche Adresse geschickt
–ich bekomme weiter den alten Tarif und den neuen Tarif DSL-​komplett berechnet
–endloses Herumhängen in der Warteschleife der Servicehotline über mehrere Wochenenden hinweg
— an Wochenenden oft gar kein Durchkommen mehr (Tipp: früh aufstehen!)
–wiedersprüchliche automatisch erstellter Briefe an mich, die nicht so ganz auf den Sachverhalt passten und wahrscheinlich mit Textbausteinen verfasst worden waren
–schriftliche Auseinandersetzung über das Hilfe-​Portal bis ich endlich Anschluss und Router an der neuen Adresse hatte und der Tarifwechsel von 2000 auf DSL-​Komplett vollzogen war.
Insgesamt 4 Monate von August bis November 2008 kein DSL!
2. Teil:
Dann vor ein paar Wochen Anfang Juli 2009 plötzliche Verbindungsprobleme.
— wieder kostenpflichtige Hotline über Mobiltelefon angerufen
— 2 Tage in der Hotline mit dem Mobiltelefon am Ohr stundenlang telefoniert und Software deinstalliert, alle möglichen Einstellungen wurden gecheckt, bis festgestellt worden ist, dass der Router (Samsung) kaputt ist! Und zwar genau der, der mir vor einem halben Jahr neu zugeschickt worden war!
Mir ist das vorher noch nicht passiert, dass elektronische Geräte ihren Geist aufgeben, muss ich dazu sagen.
— wiederum warten auf den neuen Router
— wurde an meine alte Adresse verschickt
— konnte nicht mehr im Paketlager abgeholt werden, würde automatisch neu verschickt werden, sagt der SM an der Hotline
— wieder Hotline am nächsten WE, festgestellt, dass meine alte Adresse aus Teil (1) immer noch falsch im System ist
— erneut Router losgeschickt und mich mündlch aufgefordert 2 Kontaktformularmails zu schreiben, indem ich
a) Ankündigungen von Freenet reklamieren sollte, dass ich nicht den vollen Preis für den Router zahlen muss
Den sollte ich lt. Servicemitarbeiter zurückschicken, nachdem ich den neuen Router bekommen habe. Hatte aber schon dringende Aufforderungen bis zum. bekommen, .ansonsten vollen Preis für das Ersatzgerät zahlen.
Und b) sollte ich den Gutschein noch selbst beantragen, wenn der Router angekommen ist, um die Ausfallzeit reklamieren zu können!
Hallo? Geht’s noch? Ich rufe da an für 1,99EUR/min und soll zusätzlich noch per UMTS auf meine Kosten und auf deren Internetseite Reklamationen verfassen für verpeilte Briefe, die die mir stakkatomässig zuschicken? Und der Service kann das nicht gleich selbst einleiten?
Tut mir leid, aber das ist alles so schwach! Versagen auf ganzer Linie. Wenn man an einen schlechten Mitarbeiter gerät, ist man ganz schnell auf dem Abstellgleis und kommt gar nicht mehr weiter. Werde meinen Vertrag nun so schnell wie möglich zum vereinbarten nächstmöglichen Termin kündigen.
Fazit: Freenet ist solange gut und schön, wie man keine Probleme bekommt. Aber wehe, man ist auf jemanden von dort angewiesen. Dann ist man verloren und hängt bis zum Sanktnimmerleinstag an der Hotline!

hier ist mein letzte brief für Freenet:
Betreff: Vorstandbeschwerde Einreichen
Auf Grund folgender Umstände:
unprofessioneller Service and vollkommenes Chaos in hinsicht auf die Verlegung unserer DSL Line an unsere neue Adresse, nach 3 Monaten ist der Vorgang immer noch nicht abgeschlossen.
Kriminelles Vorgehen indem unser Vertrag trotz des oben gennanten Sachverhaltes ohne unsere Zustimmung weitere 14 Monate verlängert wurde.
haben wir unsere Bank beauftragt, daß keine Zahlungen per Bankeinzug Ihrerseits vorgenommen werden dürfen. Wir erwarten jetzt von Ihnen die Wiedergültigmachung unseres Original Vertrages, der Ende Jaunuar ausläuft und die kostenfreie fristlose Stornierung des Vertrages.
Gerne können Sie sich mit uns in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüssen

Ich hatte eine Internetflatrate incl. Telefonflat über VOIP. Die Einrichtung verlief problemlos und auch die Hardware war top.
Soweit so gut. Irgendwann traten Probleme aus. Die Verbindung wurde ständig unterbrochen, irgendwann ging gar nichts mehr. Nun war ich auf den Service der Firma angewiesen und der war mehr als mies. Sehr teure Hotline mit 1,60 EUR/​min. Das war mir natürlich viel zu viel. Zudem landete ich meist nur in der Warteschleife. Schließlich hab ich mich auf den EMail verkehr beschränkt. Auch hier bekoam ich erst nach ca. zwei Wochen eine Antwort. Der Fehler wurde nicht etwa am Anschluss gesucht, sondern bei mir. Man gab mir einige Hinweise die ich doch beachten sollte. Es funktionierte jedoch immer noch nicht. Erst nach ein paar Wochen sah man sich dazu bereit einen Techniker heraus zu schicken. Und oh Wunder danach funktionierte wieder alles!!!
Dafür lief die außerordentliche Kündigung, wegen eines Umzuges, erstaunlicherweise um so reibungsloser. Trotzdem, nie wieder freenet!

Was nutzt einem der günstige Preis, wenn der komplette Service-​Bereich (incl. einer Kündigungsabwicklung) über eine teure Hotline vollzogen wird. Dass das mittlerweile Geschäftspraxis ist, und freenet sich anscheinend dadurch die günstigen Preis leisten kann, liegt auf der Hand und wird beim Recherchieren in vielen Online-​Foren deutlich. Eine Hotline (die einzige Nummer im Übrigen) für 1,49 mit vorgeschalteter Werbung (ca. 3 Minuten) grenzt an Abzocke. Der Preis wäre zum Teil gerechtfertigt, wenn eine kompetente Antwort warten würde — aber dem ist nicht so. Probleme gibt es bei jedem Internet-​Provider, da alle dem Preisdruck unterliegen. Aber die Unternhemenskommunikation bei freenet hält keinem Vergleich stand.
Mein Rat: Finger weg!

Seit Jahren bin ich Kunde bei Freenet mit DSL 2000 und
bin zufrieden gewesen. Es gab ja auch nie Probleme.
Am 07.08.2008 habe ich telefonisch den Auftrag zu
FreenetKomplett Doppel Flat 16 000 erteilt. Unter dem Strich
ist das günstiger, als der analoge Telekomtelefonanschluss
plus Freenet DSL2000.
Ich werde Euch auf dem Laufenden halten.
08.08.08 Auftragsbestätigung und Bestellübersicht
10.08.08 Schreiben mit Formular für die Kündigung des
Telekomanschlusses
Fortsetzung folgt
19.08.08 Heute kam ein Schreiben von der Telekom
in dem bestätigt wird, dass der analoge Anschluss gekündigt
ist. Für die Mitnahme meiner alten Rufnummer werden
einmalig EUR 6,95 brechnet. Das hatte mir der Freenetmitarbeiter
(oder war der etwa von einem Callcenter?) bereits mitgeteilt,
aber erst nachdem ich nachgefragt hatte. Mein Kundenkonto
bei Freenet zeigt an dass der neue FreenetKomplettanschluss
am 29.08.08 freigeschaltet wird.
Fortsetzung folgt
20.08.08 Schreiben von Freenet mit Verbindungsdaten
erhalten!
Fortsetzung folgt
26.08.08 emailnachricht erhalten. Hardware (DSL-​Router)
wurde verschickt.
27.08.08 Hardware angekommen. Beiliegend eine
bebilderte Schnellstartanleitung.
Wichtig: Es wird eine kostenfreie Hotline-​Nr. genannt,
die man anrufen kann, sollte alles installiert sein, man aber
trotzdem nicht ins Netz kommt.
Ausserdem erhielt ich heute auch noch ein Schreiben
mit neuem Schalttermin. Jetzt 1 Woche später am 05.09.08!
Leute, die Spannung steigt. Ich bin schon ganz hibbelig!
Fortsetztung folgt
05.09.08 Heute war nun der erinnerungswürdige Tag.
Jetzt ist es 19.53 Uhr. Um ca. 17.30 Uhr habe ich
die Hardware angeschlossen. UND: Es tat sich nichts!
Ich hatte sofort diesen Satz vor meinem geistigen Auge:
Anschliessen und lostelefonieren bzw. surfen.
Scheiss Freenet! (Bitte entschuldigt meine derbe
Ausdruckweise!)
OK. dachte ich, das ist nicht wirklich né Überraschung.
Dann wollte ich mit meinem Handy die Hotline anrufen.
(Telefon ging ja nicht). Mit dem Handy hat’s aber nicht
funktioniert. Ganz dunkel erinnerte ich mich dann, dass
bei meiner Ald-​Prepaidkarte, 0900er Nummern nicht
funktionieren. Also schnell zu meinen Rentner-​Nachbarn
und auf deren Festnetz die Hotline angerufen. Zuerst
kam die Ansage dass die DSL-​Anschlüsse im Raum
Frankfurt gestört seien und man daran arbeite dies
zu beheben. Ok, dacht ich, vielleicht ist ja Freenet der
Meinung Ludwigshafen gehöre zu Frankfurt.
Danach kam ewig die Ansage dass alle
Plätze belegt wären. Geduld ist eine Tugend, aber nicht
meine! Nach 10 Min. hab’ ich ‘s aufgegeben. Bis
ca. 19.30 Uhr habe ich immer wieder versucht den Router
eingestöpselt und Oh Wunder, irgendwann hat’s geklappt.
Ich bin wieder online wir ihr seht und mit Mutti hab’ ich
auch schon telefoniert
DANKE FREENET
Ich habe dann noch den DSL-​Geschwindigkeitstest
gemacht. Jetzt surfe ich mit DSL 16 000!
NACHTRAG
am 09.09.08 hatte ich an Freenet eine email geschickt,
da man mir wieder den alten Tarif in Rechnung gestellt
hatte. Bereits am 10.09.08 bekam ich eine Rückmeldung
mit der Erklärung dass bei der nächsten Rechnung
über den neuen Tarif, das Guthaben des alten Tarifs
verrechnet würde. Nach meiner Rückkehr aus dem
Urlaub (war vom 10.09.-19.09. verreist) fand ich drei
Schreiben von Freenet im Briefkasten. Im ersten
Schreiben wurde ich als Kundin des neuen Tarifs begrüsst.
Man fragte an, ob alles mit dem neuen Anschluss klappe.
Wenn nicht, die bekannte 0900-​Nummer anrufen.
Im zweiten Schreiben teilte man mir mit, dass der alte
Tarif automatisch gekündigt sei. Im dritten Schreiben ging
man noch einmal auf meine emailfrage ein.
Ich habe den Eindruck dass Freenet bemüht ist, den
Kundenservice zu verbessern. Dass es nur eine Hotline–
nummer gibt und man bei dieser auch noch ständig in der
teueren Warteschleife landet ist dennoch mehr als ärgerlich!
In den diversen Foren findet man genügend Beschwerden
über die anderen Anbieter. Die Suche nach einem geeigneten
Anbieter stellt sich mir als Lotteriespiel dar.
2. Nachtrag:
Letzte Woche bekam ich per email die Info, dass
das Freenet-​DSL-​Geschäft an 1 & 1 verkauft
worden ist.

Aktuell:
Ich entdeckte kürzlich die Möglichkeit bei Freenet Komplett eine kostenlose Homepage zu haben. Ich benötigte es bisher nicht, finde es aber jetzt eine sinnvolle Ergänzung.
Die eigene kostenlose Webseite kann bis 60MB groß sein. Es gibt Bearbeitungspakete/​Software, die einem helfen sollen die Webseite zu gestalten und aufzubauen. Ich probierte die natürlich sofort nach der Freischaltung meines Wunschnamens (die dann an Freenet-​adresse angehängt wird) aus und war total frustiert. Die Tools sind sehr sehr sehr langsam und springen immer wieder raus oder bleiben hängen oder logged mich automatisch aus, so dass bei nicht Speicherung immer wieder von Vorne anfangen muss oder mehrere Schritte zurück geworfen wird. Das ist sehr sehr ärgerlich und furchtbar.
Das Ergebnis sieht auch nicht annehmbar aus. Die kostenlosen Layouts und Bausteine inkl. HTML Code sind mühsam einzubauen und sehen in REAL am Browser ganz anders aus als im Bearbeitungsfenster. Meine Nerven wurden komplett verbrannt bei der Formattierung der Texte und Rahmeneinstellungen. Nicht alles was man einstellt, wird übernommen und so angezeigt, manches kann man gar nicht mehr ändern, egal wie oft man es ändert und speichert.
Es ist zum Verrücktwerden.
D.h. grundsätzlich ist es schön, eine kostenlose Webseite zu haben, aber die soll dann auch bitteschön vorzeigbar sein und kein Müllhaufen. Also für den Punkt zusätzlich für die Webseite gibt es gleich wieder Punktabzug für die Bedienbarkeit. Also landen wir wieder bei 2 Punkten gesamt.
Beitrag vom 22.02.2008:
Gutes und schlechtes bei freenet.
Ich habe Freenet komplett, d.h. DSL mit 1GB Volumen pro Monat und ein Festnetztelefon am Router.
Meine Gründe bei Freenet zu kaufen waren:
Als erstes: Weg von der Telekom und dem teuren Festnetzanschluss.
2. Die Verbindungspreise sind wirklich günstig, auch wenn ich über 1GB nutzen sollte.
3. Die Telefonverbindungspreise waren ebenfalls günstiger als bei anderen Anbietern, auch für spezielle europäische Länder, in die ich ab und zu telefoniere.
4. Das Angebot und die Kosten waren klar dargestellt und einfach erklärt
Erstbestellung und Freischaltung:
klappte einwandfrei.
Es war nach Eingang der Bestellung (Anfang November) angekündigt worden, dass es eine Verzögerung gibt, da es kurz vor Weihnachten natürlich einen Auftragsstau gab.
Mitte Januar etwa stand dann mein Anschluss und mein vorher erhaltenes Paket mit Router etc. konnte ich leicht selbst installieren und anschliessen.
Bis zu meinem Umzug war ich ein sehr zufriedener Freenetkunde.
Ich hatte bis dahin ja auch noch keine Probleme.
Umzug und Vertragsmitnahme:
unmöglicher Zustand!
Über die teure Hotline wurden mir Auskünfte gegeben.
Der Vertrag musste gekündigt werden und in der neuen Stadt neu bestellt werden. Ummeldebestätigung und Router müsste ich wegen Vorzeitiger Sonder-​Vertragskündigung an Freenet schicken. Dann würde ich die bis dahin weitergezahlten Grundgebühren für die alte Wohnung zurückerstattet bekommen, ab dem Ummeldedatum.
Wenn es denn auch so gewesen wäre!!! Nein, erst wurden mir trotz mehrmaliger Briefe und Hotline-​Telefonate die Kündigung nicht bestätigt. Die hatte ich schriftlich im Januar eingereicht, Umzug war April. Juli erhielt ich zum ersten Mal eine Kündigungsbestätigung, allerdings sollte die erst nach 2 Jahren Vertragsfrist sein. Also gab es wieder Brief und hotline-​telefonate. Dann kam ein Brief mit Kündigungstermin aus Kulanz (oder sowas) für Ende August 2007.
Da immer noch weiter die Grundgebühr für die alte Wohnung abgebucht wurde, und mir ja zugesichert worden war, diese zurückerstattet zu bekommen, klang das für mich noch ok. Für meinen Nachmieter natürlich unmöglich, da schon 4 Monate ohne Telefon!
Nach weiteren Kontakten.
eine schriftliche Zusage, dass ich eine Erstattung der gezahlten Grundgebühren erhalte, aber die Höhe noch unklar ist.
Also heute nach aufgebrauchten Nerven und etlichen Kosten für hotline, Briefen, Einschreiben, habe ich immer noch keine Rückerstattung erhalten für die Grundgebühren.
Die Rückerstattung für den zurück gesandten Router erhielt ich ca 2 Monate nach Rücksendung. Und die Hotline erzählte mir noch, den hätte ich behalten können.
Da ich die Neubestellung für die neue Wohnung vor dem Umzug gemacht hatte, benutze ich auch immer noch für die Dauer der 2Jahre Vertragsfrist Freenet. Sobald die Frist um ist, will ich wechseln.
Der Neuanschluss ging nicht ganz reibungslos. Nach mehreren Routern, die nicht funktionierten, prüften sie den Anschluss, und der war noch nicht aktiviert. Dafür kam dann ohne Terminabsprache während des Telekom Streiks ein Servicetechniker der Telekom vorbei und überprüfte und aktivierte den Anschluss. DANKE! und damit konnte ich nach ca. 6 Wochen seit der Aktivierung auch ins Internet und telefonieren.
Nachteil für Altkunden:
Was ich noch ungerecht finde, ist dass die Neukunden mit immer besseren Angeboten angelockt werden, für DSL, Telefon und Handy neuerdings. Die Altkunden, die

Ich hatte ein ähnliches Erlebnis mit «freenet» wie meine Vorschreiber.
Ich hatte im August 07 DSL und Telefon bestellt. Der WLan Router mit der ganzen Kabellage kam sehr schnell. Leider keine Post. Einige Wochen später stand unangemeldet ein Techniker vor der Tür. Da ich keinen Schlüssel für den Zähler– und Elektroraum hatte, ging er mit der Bemerkung: «Da müssen Sie einen neuen Termin anfordern», wieder weg.
Auch ich wollte natürlich die teure 0900 Nummer nicht anrufen und wartete erst einmal ab. Anfang Januar immer noch nichts, aber zwei Vertreter von «freenet» vor der Tür die mir einen Vertrag aufschwatzen wollten.
Mittlerweile habe ich immer noch kein freenet, dafür aber einen Router herumliegen. Weiß nicht einmal wohin ich ihn zurückschicken könnte.
Bin jetzt bei Kabel Deutschland und sehr zufrieden.

Bei
bekommt man günstige Internetzugänge, Schmalband wie Breitband mit Top-​Hardware und Sprachtelefonie (Voice Over IP) und die neusten Nachrichten aus aller Welt.
Außerdem kostenlose E-​Mail, kostenlose Homepage und in der großen Community gibt es noch vieles vieles mehr.
Der Service ist freundlich und auftretende Probleme wurden bisher stets schnell gelöst.
Normal ist das nicht!