A.T.U.

Gestern habe ich online einen Termin für heute (14.06.2025) bestellt. Man sagte mir, die Filiale (Frankfurt Ring 228) würde sich schnellstmöglich melden und mir die genaue Zeit mitteilen. Ich wartete jedoch ganzen Tag, ohne dass sich jemand meldete. Ich rief in dieser Zeit mehrmals an, und die Leitung war bis zu dem Feierabend immer besetzt. Heute Morgen um 9 Uhr rief mich eine Mitarbeiterin an und bat mich, das Auto zu schicken. Ich eilte sofort zur Werkstatt und mir wurde gesagt, dass ich das Auto um 14 Uhr abholen könne. Als ich um 13:30 Uhr dort ankam, teilte man mir mit, dass ich keinen Termin hätte und das Auto daher nicht repariert werden könne. Ich wurde mit einem einfachen „Tut mir leid“ weggeschickt. So ein Service hat mich wirklich sprachlos gemacht. Nie wieder ATU!

Ich habe mit dieser ATU Filiale bisher nur positive Erfahrungen gemacht.
Termin braucht etwas Vorlauf, aber wenn man z.B. einen Tag auf sein Auto verzichten kann, dann kann man es bis 8 Uhr hinbringen und dann am Nachmittag/​Abend wieder holen.
Es wurde bei mir auch bisher nie gemacht, als was ich beauftragt habe und die Preise sind auch gut.
Ich mache immer Preisvergleich und bei einer freien Werkstatt hätte ich jetzt für hintere Bremsscheiben und –belege ca. doppelt so viel gezahlt.
Mitarbeiter sind freundlich und kompetent und teilweise hat man die auch schon vor Jahren da gesehen. Ist für mich auch ein gutes Zeichen, wenn die Mitarbeiter nicht dauernd wechseln.

Ehrlich gesagt, war ich bereits vier mal beim ATU. Jedesmal ist etwas schef gelaufen. in zwei Fällen wurde mein Auftrag repariert, doch andere Sachen wurden dabei beschädigt. In einem Fall hatte man schlicht vergessen überhaupt etwas zu machen. Und einmal wurde mir eine Delle reingefahren. Deshalb bin ich von diesem KFZ-​Untermehmen sehr enttäuscht und sage nur: Finger weg, wenn Euch Euer Auto lieb ist! Warum ich solange mitgemacht habe? weil die ATU Filiale gleich um die Ecke bei mir ist. Doch nun habe ich einen neuen KFZ-​Meister gefunden, der weiter weg von mir ist, jedoch vielversprechend ist.

Nachdem ich dieses mal mit
ein paar 100 m weiter westlich richtig ins Klo gegriffen habe, möchte ich diese A.T.U. Filiale noch nachträglich beurteilen.
Im Oktober 2012 hab ich dort Winterreifen gekauft und montieren lassen. Die Beratung war freundlich und kompetent, ich bekam die Reifen die ich mir dann letztlich auch ausgesucht habe (nein, seit letzter Woche weiß ich, dass das nicht selbstverständlich ist) und für die sofortige Montage wurde sogar noch die reguläre Öffnungszeit überzogen.

Ich habe das Gefühl das sie immer wieder Teile austauschen wollen die nicht fällig sind!
Zudem wollen die immer wieder einem was andrehen!

Dieser Meinung kann ich mich (nicht mehr) anschließen. Früher, als die Kette noch als Auto-​Teile-​Unger neu am Markt war, haben sie sich viel mehr um die Kunden bemüht. Man konnte TATSÄCHLICH ohne Termin kommen zum Auspuffwechsel etc, nun läuft hier alles nach Fließband-​Manier. Umsatz, Umsatz, Umsatz.
Man kommt eben nicht gleich dran, Wartezeiten von 3 Stunden sind normal geworden. Schlecht, wenn man mit Auto kommt und dann nicht zwischendurch weg kann. Dafür liegen die Werkstätten von ATU auch zu ungünstig, d.h. zwar an Ausfallstraßen, aber eben nicht an U-​Bahnhöfen etc
Werkstatt-​Preise waren früher supergünstig, jetzt sind sie Schnitt. Das gleiche gilt für die Leistung. Mitunter habe ich inzwischen den Eindruck, dass sie dir was verkaufen wollen, dass du garnicht brauchst oder garnicht notwendig ist, z.B. Bremsbeläge, obwohl sie noch fast neu sind. Dafür übersehen sie dann, dass Öl aus dem Motor tropft (wie bei mir). Reifen sind schon lange nicht mehr günstig dort, da fahre ich jetzt woanders hin oder bestelle im Internet.
Die Shop-​Preise sind immer noch gut und die Auswahl groß, Ersatzteilpreise sollte man vorher immer vergleichen! Viel Werbung um normale Preise (was man ja von den Mediamärkten kennt)
ATU ist für mich eine Werkstatt unter vielen geworden, nicht besser, nicht schlechter, aber kein Tipp mehr, ab und zu mal Sonderangebote, o.k. — Schade.

A.T.U. ist auch in München an mehreren Stellen vertreten. Am besten kenne ich davon die Niederlassung am Frankfurter Ring.
Diese ist verkehrsgünstig gelegen, übersichtlich und beliebt.
Hier gibt es nicht die bekannten namentlich erwähnten utoteile jeglicher Art und Güte, hier gibt es auch eine recht solide Werkstatt. Auf kurzfristige Voranmeldung werden dort die zu kaufenden Teile, z.B. Reifen, Bremsklötze oder andere Ein– oder Umbauteile schnell und relativ preiswert eingebaut. Das klappt zack zack, wie am Fließband. Und bisher, toi toi toi, wann immer ich dorthin ging um mal ein Problem erledigen oder beheben zu lassen, ich wurde schnell und gut bedient. Im Münchner Raum würde mir keine vergleichbar schnelle und verläßliche Werkstatt einfallen die für die Preise dort in der Zeit die Jobs erledigt. Auch von meinen Freunden und Bekannten, fremden wie örtlichen, ist mir nichts anderes zu Ohren gekommen.
Also kurz und schmerzlos, bei behebbaren Problemen mit dem Wagen kann ich ATU Frankfurter Ring getrost empfehlen, dafür wird mich keiner steinigen.