Sparda-Bank

Als Kunde einer Sparda-​Bank weiß man, dass man an/​in größeren Bahnhöfen meist zumindest eine SB-​Filiale der örtlich zuständigen Sparda-​Bank finden kann. So auch in Nürnberg. Im Untergeschoss des Bahnhofs, das deutlich in die Jahre gekommen ist (man sieht es schon an den Farben, die noch aus einer anderen Zeit stammen) befindet sich in der Königstorpassage (dem Weg zum Königstor) eine SB-​Filiale der Sparda. Die Anzah der Kontoauszugsdrucker und Geldautomaten ist ja durchaus annehmbar. Aber es ist recht beengt– mit größerem Gepäck kommt hier schnell Freude auf Zudem ist der Raum total überheizt und nerviges Musikgedudel strömt aus Lautsprechern (schon klar, warum das hier vielleicht notwendig sein mag– aber es nervt wirklich, wenn man hier nur kurz einen Kontoauszug ziehen und Geld abheben will).

Wollte eigentlich nur schnell zwanzig Euro abheben, dann erscheint beim Automaten der Hinweis: ihr gewünschter Betrag 20EUR; ihr möglicher Betrag 100EUR;
Auswahlmöglichkeiten: bestätigen oder Betrag ändern.
Ich habe bestätigt weil ich ja nur 20EUR wollte. Der Automat hat das aber anders verstanden. Er gab mir 100EUR!
???
In Automatensprache hätte ich ihm sagen müssen ich hätte gerne 20EUR aber bitte ändere den Betrag nochmal auf 20EUR!
Wie doof ist das denn?
Um den Hintergrund zu erfragen habe ich das gleiche nochmal einer Mitarbeiterin demonstriert und hinterfragt warum das so ist
Antwort: das ist technisch leider nicht anders möglich. Entweder dachte sie ich bin von gestern oder ihr wurde diese Standardantwort so eingepflanzt. Liebe Spardabank,
Nicht die Tatsache dass ich jetzt 100EUR anstatt 20EUR habe hat mich rasend gemacht, sondern viel mehr dass man mich für dumm verkaufen will und mir eine Standardantwort vor den Latz knallt, die obendrein noch falsch ist.
Das gibt dem Kunden immer so den Eindruck nur einer von vielen zu sein.
Vielmehr vermute ich eine bewusst eingestellte Automatenfunktion dahinter, über die sich bestimmt Mitarbeiter ihres Unternehmens ausführlich Gedanken gemacht haben.