Tamaris

Ich habe vor längerer Zeit zwei Paar Schuhe in der Tamaris Filiale in Schenefeld gekauft (Stiefel und Stiefelette). Beim Kauf hat mich die Verkäuferin darauf hingewiesen, die Schuhe vor dem Tragen zu imprägnieren, was ich selbstverständlich gleich getan habe. Am Folgetag habe ich die Stiefeletten zur Arbeit getragen, nur um festzustellen, dass die Schuhe nach meiner Ankunft im Büro ruiniert waren. Sie wiesen starke Wasserränder sowie einen großen Abrieb des Leders an der rechten Ferse auf, als wäre das Leder mit Schmirgelpapier bearbeitet worden. Eine Kollegin machte mich hierauf aufmerksam. Also habe ich die Stiefeletten zwei Tage später zur Reklamation in die o.g. Filiale gebracht. Die Verkäuferin teilte mir patzig mit, dass das ja wohl nicht die richtigen Schuhe für dieses Wetter wären. (Soll ich in Moon Boots zum Meeting?) Ich habe daraufhin versucht der Dame zu erklären, dass ich keineswegs durch Schnee (fast nicht vorhanden) gestapft bin, sondern vielmehr einige Schritte von der Haustür über den sauberen Fußweg zu meinem Auto gegangen bin und dann wieder einige Schritte vom Parkplatz zum Eingang unseres Bürogebäudes. Außerdem habe ich die Schuhe nur ein einziges Mal getragen und saß damit im Büro. Die Verkäuferin hat sich hartnäckig geweigert, die Schuhe umzutauschen und hat diese kommentarlos zur Reklamationabteilung geschickt! Danach habe ich zwei Wochen (!!!) warten müssen, nur um mir dann anzuhören, die Schuhe wären abgelehnt worden. Im Klartext: Kein Umtausch, Reklamation, gar nichts. Ich konnte es kaum glauben, aber die Verkäuferin belehrte mich, es würde sich eben um ganz normale Wasserränder handeln, die ich selbst verschuldet hätte. Ich habe auch dieser Dame erklärt, dass ich mit dem Auto ins Büro gefahren bin und fast keine Fußwege zurückgelegt habe, außerdem hatte ich die Schuhe nur EINMAL an, aber sie belehrte mich auch hier, dass durch die Feuchtigkeit im Bodenraum des Autos ebenfalls Wasserränder entstehen, gerade bei Lederschuhen (Ist mir noch nie passiert). Wieso muss ich mich eigentlich im Schuhgeschäft rechtfertigen, wann und wie ich meine Schuhe getragen habe??? Bedeutet diese Aussage im Umkehrschluss, dass ich Tamaris Schuhe beim kleinsten Anzeichen von Feuchtigkeit. also auch Regen nicht tragen darf, da nach noch nicht einmal einer Stunde Wasserränder entstehen? Ich habe unzählige Schuhe in allen Variationen und Farben etlicher Preiskategorien, so etwas ist mir noch nie vorgekommen. Ich bin auch nie in die Situation gekommen, Schuhe zu reklamieren. Ich bin sehr erstaunt und verärgert über diese Vorgehensweise, zumal ich bisher sehr gerne Schuhe von Tamaris gekauft habe. Auch mein Umfeld hat ungläubig auf diesen Vorfall reagiert, zumal Kolleginnen mir geraten hatten, den Schuh umzutauschen. Kundenfreundlich ist dieser Vorfall in keinster Weise und ich habe den Schaden, wobei der Betrag hier mittlerweile nebensächlich ist. In einem anderen Geschäft hätte es mit Sicherheit keine Diskussionen dieser Art (vor allem nicht in dem Ton seitens des Verkaufs-​Teams) gegeben. Noch viel schlimmer ist allerdings, dass ich damals eine E-​mail an
geschickt habe und NIE eine Antwort erhalten habe. Tamaris Schenefeld zukünftig ohne mich.

Leider arbeitet dort nur eine freundliche und hilfsbereite Dame die auch bei schuhkay ist. Alle anderen sind sehr unfreundlich.