O2

This review is for O2 in general rather than this specific O2 store. We have been without wireless internet at our home for almost three months now (and are still paying for it, despite our protestations.) We have scheduled at least FIVE appointments where no one showed up. No one. The fact that we had to stay home from work each time for a 6 hour block adds up to 30 hours total, or several work days totally wasted with no apology or compensation for lost time. Someone did finally show up about 2 weeks ago but they said they couldn’t access the box to fix our internet because a construction company had scaffolding in the way, and told us WE had to get the scaffolding moved. Keep in mind the scaffolding is blocking dozens if not hundreds of other people’s switches in the same box. Whether they are incompetent, incapable, or just don’t care, our experience with O2 has just been simply painful.

All around crappy even if you speak some German. The internet services are pretty hopeless unless you speak very good German so that you get through the bureaucracy. There is no customer service. The O2 shops are okay but really reluctant to help out. There are crappier internet services there that have much better customer service … in the end you will be much happier with the sufficient internet service than going with O2.

Unfreundlich UND inkompetent. Nicht unbedingt beides auf einmal, aber im Speziellen die offenbar einzig weibliche Mitarbeiterin war äußerst unhöflich (als ich nach einem langen Arbeitstag kurz vor 20h ins Geschäft gehastet bin, um mir einen Surfstick zu kaufen, meinte sie bloß kalt, kaum ohne mich überhaupt anzusehen, Heute nicht mehr. Und als ich am nächsten Tag nochmal hin bin und mich von einem Kollegen bedienen ließ und er mich fragte, ob ich noch Fragen hätte, antwortete sie vor mir von der Seite her murmelnd und frech Nein. Das die bei derartigem Verhalten noch nicht rausgeschmissen wurde, ist wirklich verwunderlich). Aber auch der Kollege hat es verweigert, mir das Surfpaket zu buchen, das ich wollte, weil es das angeblich nicht geben würde. Nach einigem Diskutieren habe ich schließlich aufgegeben (nachdem VIER O2 Shops vor diesem den dämlichen Stick nichtmal lagernd hatten!) und nachträglich NATÜRLICH sofort bei meinem O2 Konto gesehen, dass ich das Paket, das ich wollte, sehr wohl bestellen könnte und auch die Online-​Kundenhotline hat dies bestätigt.
So wie die Mitarbeiter sich verhalten haben, würde es wohl nicht einmal was bringen, nochmal dort hinzugehen und mich zu beschweren. Und angesichts der Standardantwort, die ich via E-​Mail erhalten habe, juckt es auch diesen übergreifenden O2 Kundensupport nicht. Wäre O2 nicht nahezu die einzige Firma, die VoIP erlaubt, hätte ich das alles nicht mitgemacht bzw. würde umgehend wechseln.

Bester O2 Shop der Stadt. Bin nur einmal nicht richtig beraten worden, konnte aber anschließend geklärt werden. Sehr nette Verkäufer, die auch im vollen Laden die Ruhe bewahren und sich für einen Zeit nehmen.

o2 mobile phones & contracts, offers some of the best prices for calling & mobile contracts however the o2 network belongs to the so called E-​networks in Germany, Hardware of network is still under construction and in development phase hence they are a bit limited in coverage of Internet umts network & hdsp network. I am satisfied however if you are traveling or living in more rural parts of Germany you might get trouble with reception. Prices of vodafone, t-​mobile are often double however their network is a D-​network and more developed. You get what you pay for! I personally believe that for private use o2 is wonderful.

Ich bin vor einiger Zeit mit einer Freundin im O2 Shop gewesen.
Wie mein Vorposter bereits beschrieben hat kommen einige Mitarbeiter ein Tick zu arrogant rüber. Viel gesprochen wird nicht, der Umgang finde ich zu «unterkühlt».
Auf die Nachfrage, ob es eine «Kunden werben Kunden» Prämie gibt kam nur ein glecihgültiges «Nein — gibt es nicht» rüber.
Wer Wert auf Kundenservice und –freundlichkeit legt sollte unbedingt auch die anderen Mobilfunktanbieter wie Base/​Eplus testen.

Ich war in diesem Shop und war eigentlich richtig zufrieden.
Wurde nett und schnell bedient und der Simlock meines Handys wurde schnell entfernt. Der Kauf meines neuen Handys (Prepaid) ging auch relativ schnell und unkompliziert.