Kundenzentrum Bramfeld – Bezirksamt Wandsbek

Zunächst lief mit Termin der Antrag auf einen neuen Reisepass einwandfrei. Beim vereinbarten Abholtermin war der Reisepass noch nicht da. Es wäre wohl möglich gewesen eine email zu schicken. 1. Mal umsonst gefahren. Ich wurde angehalten SELBST per QR Code danach zu sehen, ob er Pass da ist. Als ich sah das er da ist bin ich erneut zum Kundenzentrum. Der Herr am Eingang verwies darauf das ich einen Termin holen müsse. Obwohl ich nur den Pass abholen wollte und sah, daß der Schalterraum leer war und zwei Beamte offensichtlich ohne Tätigkeit hinter ihrem Schalter standen. Ich besorgte mir also erneut einen Termin und fuhr ein 3. Mal hin. Die Herausgabe des Passes dauerte 15 sek, die für das Kundententrum beim 2. Besuch offenbar nicht zu bewältigen waren Eine Art von Behördenstarrsinn der wohl nicht mehr zeitgemäß ist. Zudem trug der Herr am Eingang ohne Schutzscheibe zwischen ihm und den Kunden bei allen drei Malen keinerlei Maske, was von dem Besuchern eingefordert wird. Mindestens überdenkenswert!

Mit Termin wartet man nicht so lange in diesem — wie wahrscheinlich alle Kundenzentren — recht schmucklosen und nüchternem Ambiente.
Die Damen und Herren am Empfang sind schon sehr nett und auch die Schalterbeamtin ist für solch eine Einrichtung sehr nett.
Ausweis und Reisepass beantragen dauerte nur knapp 10 Minuten. So lieb ich mir das. Zumindest bei meinen Anliegen kann man nicht vom Bürokratiestaat Deutschland sprechen.

Ich kann hier nur zustimmen. In diesem Kundenzentrum wird man auch als Kunde behandelt und nicht abgefertigt.

Ich war schon mehrfach im Bramfelder Kundenzentrum, die Mitarbeiter dort sind immer sehr freundlich und kompetent. Anders als ich es von manch anderen Behörden kenne. Negativ sehe ich, das wie in fast allen Bezirksämtern zu wenig Personal vorhanden ist und man für manch 5min Angelegenheit eine Stunde anstehen muss. Die aktuellen Wartezeiten sind immer im Internet zu sehen
. Auch finde ich es nicht schön, das das Kundenzentrum nachmittags fast immer geschlossen hat und Berufstätige fast immer am Donnerstag kommen müssen, wo es dementsprechend voll ist. Aber ohne mehr Personal ist das nicht anders möglich. Zumindestens bis 16:00 sollte das Kundenzentrum an drei Tagen in der Woche aufhaben. Daher für Beratung, Freundlichkeit und Kompetent 5 Sterne. Einen Stern Abzug gibt es für den Personalmangel und die dadurch entstehende Wartezeit und die begrenzten Öffnungszeiten.